(009) Wer – Wie – Was? Planvoll agieren mit zentralen Performance-Kennziffern

00:00:00: Herzlich willkommen bei Dental Spirits, dem Podcast für alle, die sich für gesundes

00:00:11: Praxiswachstum interessieren. Dieser Podcast bietet dir Inspiration und ganz konkrete Tipps

00:00:17: für die komplexen Herausforderungen der wachsenden Zahnarztpraxis.

00:00:21: Mein Name ist Jovita Bilajac und heute sitze ich hier mit meiner lieben Kollegin Maike

00:00:26: Klapdor und wir werden in der heutigen Folge die zentralen Kennziffern fürs gesunde Praxiswachstum

00:00:33: mal näher unter die Lupe nehmen. Und wer könnte eine bessere Gesprächspartnerin sein als du,

00:00:38: liebe Maike? Ja, danke für die Blumen, liebe Jovita. Was sind denn so die fünf

00:00:44: bis sechs relevanten Kennziffern im Praxiswachstum? Ja, das ist spannendes Feld. Zumal, jeder redet

00:00:52: über Praxisrendite und solche Dinge und da darf einem erstmal klar sein, Praxisgewinne,

00:00:58: der Erfolg der Praxis, das sind alles Ergebnisse von irgendwas. Und dann werden wir jetzt darüber reden,

00:01:04: wie können wir als Führungskräfte Daten so ins Auge nehmen, dass wir das operative Handeln

00:01:10: daran ausrichten können? Da sind wir quasi bei der Vorläuferfunktion von Zahlen und das sind

00:01:16: Daten aus denen heraus dann am Ende gesunde Praxisrendite entsteht. Und ja, wir können gerne mal

00:01:23: so ein Ritt durchs Feld machen und ich erzähle so ein bisschen was zu einigen konkreten Daten,

00:01:29: die quasi diese Vorläuferfunktion haben und da was messbar machen. Dreh- und Angelpunkt ist immer

00:01:33: die Frage, wie viele Patienten behandelt die Praxis denn überhaupt? Also, wir haben es ganz

00:01:38: oft schon festgestellt, dass Praxen, die mit fünf, sechs Zahnärzten unterwegs sind, teilweise nur, in

00:01:44: Anführungszeichen, 2.000 Patienten pro Quartal behandeln und damit sind schon mal zwei Dinge gesagt,

00:01:51: also Patienten pro Quartal, also wirklich zu erheben, wie viele Patienten werden denn pro Quartal

00:01:56: behandelt? Das halte ich für eine wirklich sehr wichtige Kennziffer, um mal zu wissen,

00:02:02: wo stehen wir denn überhaupt? Und dann, wenn man sich überlegt, wo wollen wir hin, wo ist

00:02:08: gesundes Praxiswachstum, dann heißt es ja immer, dass mit weiteren angestellten Zahnärzten,

00:02:13: Zahnärztinnen, dann auch zusätzliches Patientenvolumen gebraucht wird und das kann man durchaus in die

00:02:19: Messbarkeit bringen. Also, wenn ich jetzt beispielsweise eine Praxis habe, die primär allgemeine Zahnheilkunde

00:02:24: macht, bisschen Implantologie, bisschen Endo unterm Mikroskop, so normale Durchmischung,

00:02:28: dann würde ich vorschlagen, oder ist so unser Erfahrungswert, Wenn die Prophylaxe auch gut

00:02:35: etabliert ist, dann brauchen wir so um 600 Patienten pro Vollzeit-Zahnarzt/-Zahnärztin,

00:02:42: die definiert ist mit 35 Stunden Behandlungsstunden am Patienten. Es ist natürlich klar, dass

00:02:47: die Teilzeit-Kraft auch weniger Patienten braucht, als die Vollzeit-Kraft, um ausgelastet

00:02:52: zu sein. Jedenfalls erstmal zu schauen, mit wie viel Zahnarztunden, Behandlungstunden

00:02:57: pro Woche sind wir denn unterwegs und wie viele Patienten behandeln wir aktuell pro Quartal.

00:03:02: Damit ist auf jeden Fall schon mal eine gute Einordnung erfolgt, die einem dann für

00:03:08: das Wachstum auch schon einen gewissen Maßstab liefert. Okay, das klingt spannend. Dann lass

00:03:14: mich doch bitte mal direkt nachfragen: Wenn ich mir die Patientenzahlen angucke, würde

00:03:18: ich ja im gesunden Praxiswachstum erstmal davon ausgehen, dass ich zu wenige Patienten

00:03:23: habe, um zu wachsen. Kann es gegebenenfalls auch sein, dass ich mit einer Praxis zu viele

00:03:28: Patienten habe, um gesund zu wachsen? Genau, also beides kommt vor im Markt und es ist

00:03:33: ja häufig so, dass Praxen auch deshalb wachsen, weil der Run der Patienten so groß ist, dass

00:03:39: die Praxen reagieren auf den großen Run. Unabhängig von Praxiswachstum oder nicht

00:03:44: Praxiswachstum macht es immer Sinn, sich mal anzugucken, wie viele Patienten behandeln

00:03:48: wir dann überhaupt pro Quartal. Da kann es schon so sein, dass da diese Größe, die

00:03:54: die Praxis gut leisten kann, schon überschritten ist, was dann zu einer gewissen Überlastung

00:03:59: führt, sich an verschiedenen Stellen zeigt. Jedenfalls, wenn wir jetzt über das Thema

00:04:03: Planbarkeit reden, also wirklich gesundes Praxiswachstum planbar mit der Planungssicherheit,

00:04:10: dann ist auf jeden Fall unsere Empfehlung, dass wir wissen, wie viele Patienten brauchen

00:04:16: wir denn, um den vierten Behandler, den fünften Behandler tatsächlich auszulasten. Und dann

00:04:22: wissen wir, wir brauchen diese 500, 600 Fälle, Teilzeitkraft entsprechend weniger, Implantologie

00:04:27: und so auch entsprechend anders, die brauchen wir einfach, damit wir eine gute Auslastung

00:04:32: auch hinbekommen. Und das kann man dann schon sehr gut planen. Da haben wir auch direkt,

00:04:38: du weißt ja, Komplexität winkt von jeder Stelle, die Frage, was muss das Marketing

00:04:43: leisten, wenn ich jetzt das Ziel habe, aus meinen vier Behandlern sechs zu machen, wie kriege

00:04:49: ich jetzt die 1.200 Patienten mehr, die ich pro Quartal behandeln möchte, mache ich

00:04:55: da eine Kampagne, mache ich eine Offensive, was sind die Zielwerte jedenfalls hier? Praxissteuerung

00:05:01: mit Kennzahlen ist sehr schön möglich und wir empfehlen da wirklich einen Zielwert auch

00:05:08: zu haben, der dann über eine zu definierende Anzahl von Quartalen zu erreichen ist, um

00:05:13: dann genau diese balancierte Auslastung zu erreichen, sodass alle zufrieden sind.

00:05:18: Okay, das wäre die erste Kennzahl, die wir uns angucken dürfen im Praxiswachstum.

00:05:23: Genau, Patientenzahlen und dann gleichzeitig die Korrelation mit den Behandlungsstunden.

00:05:28: So, deine Frage klingt so oder dein...

00:05:31: Ich bin neugierig, was ist denn die zweite Frage?

00:05:34: Genau, wo Zahnärzte/Zahnärztinnen  sind, braucht es natürlich auch Behandlungsassistenzen.

00:05:39: Und da macht es Sinn, sich anzuschauen, wie viele Behandlungsassistenzressourcen, also

00:05:46: wie viele Stunden brauchen wir denn pro Zahnarztstunde. Also wie viel Assistenzstunden pro Zahnarztstunde.

00:05:53: Und das ist mal 1,5, das ist mal 1,2, das sind mal 2,3, also 2,3 rechnerisch Assistenzstunden

00:06:02: auf eine Zahnarztstunde. Woher kommt der Unterschied?

00:06:06: Wie ich terminiere, also hat Zahnarzt/Zahnärztin ein Zimmer linear hintereinander oder wird

00:06:13: auf zwei Zimmern übergreifend terminiert.

00:06:16: Ein Zimmer nutzt mir nur dann was, wenn auch eine Assistenz drin ist und insofern ist schon

00:06:21: auch die Frage, wie viele Zimmer stehen zur Verfügung, wie ist das Terminierungssystem.

00:06:27: Es macht natürlich schon Sinn, wenn ich Endo unterm Mikroskop habe, wenn ich ne

00:06:31: aufwendige ZE-Arbeit habe, sonstige Sachen, da gibt es verschiedene Behandlungsformen,

00:06:37: da kann man gar nicht zimmerübergreifend terminieren oder vielleicht doch in Teilschritten,

00:06:42: je nachdem, wie dann auch die Delegation ist, wenn die Assistenz das Provi machen kann, 

00:06:46: und der Zahnarzt/Zahnärztin hüpft schon mal wieder ins andere Zimmer.

00:06:49: Also du hörst schon, ich komme gerade mit verschiedenen Aspekten und man hätt's gerne

00:06:52: einfach und nein, es geht leider nicht einfach.

00:06:56: Kennziffer an dieser Stelle ist, wie viel Assistenz-Ressource brauche ich pro Zahnarztstunde

00:07:01: und sie hängt eben davon ab, wie terminiere ich und habe ich ein Zimmer oder habe ich

00:07:06: zwei und sie hängt auch von Dingen ab, wie gibt es eine Steri-Kraft zum Beispiel.

00:07:11: Wenn es eine Steri-Kraft gibt, die speziell die Instrumente aufbereitet, dann habe ich

00:07:16: weniger Assistenz-Ressource.

00:07:18: Wenn wirklich durchgängig Zahnarzt/Zahnärztin zwei Zimmer immer zur Verfügung hat,

00:07:23: dann brauchen wir logischerweise irgendwas über zwei, also 2,3, 2,4, so was ist unser

00:07:30: Erfahrungswert, weil wir ja immer auch noch Rüstzeiten haben – vorher, nachher und so weiter.

00:07:35: Und wenn es linear ist hintereinander, jeder Zahnarzt hat nur ein Zimmer, dann brauchen

00:07:40: wir wahrscheinlich so 1,4, 1,5 und klar Azubis dann entsprechend auch ohne Schulzeiten und

00:07:47: so, also man darf das mal ausrechnen, ist aber auch kein Hexenwerk, das hat man relativ

00:07:51: schnell auf dem Papier.

00:07:52: Okay, das heißt jetzt für unsere Zuhörer, ich gucke mir an, wie viele Zahnärzte habe

00:07:56: ich, wie viele Zimmer habe ich, welcher Zahnarzt behandelt, auf welchem Zimmer und wie und rechne

00:08:02: dann mal die Zahnarztstunde gegen die Assistenzstunde.

00:08:04: Ja genau, kriegt mal so ein Gefühl, wie ist denn die aktuelle Ausstattung und wo fehlt

00:08:08: denn vielleicht was und so weiter, mit dem Ziel dann, im gesunden Praxiswachstum immer

00:08:12: auch auf dem Schirm zu haben, ich brauche auch die entsprechenden Assistenz-Ressourcen,

00:08:16: mir nützt der neue Zahnarzt/die neue Zahnärztin nicht viel, wenn ich die Assistenz nicht dazu

00:08:22: habe und das ist auch ein Fehler, der häufig passiert, dann kommt eine interessante Bewerbung,

00:08:28: man möchte den Kollegen, die Kollegin gerne einstellen, hat aber womöglich sowieso

00:08:31: schon eine Lücke im Assistenz-Team und wenn dann eine Lücke im Assistenz-Team da ist

00:08:36: und die springen sowieso schon und haben womöglich Überstunden oder Überlastung und dann kommt

00:08:41: noch wieder weitere zahlärztliche Behandlungen dazu, da stellt sich dann allen die Frage, wie

00:08:45: soll das denn hier funktionieren und insofern schon die deutliche Empfehlung hier, immer

00:08:49: in einer Korrelation zu denken, die Relation zu halten und auch im Zweifel die interessante

00:08:55: Bewerbung dann auf Zeit zu legen oder auch mal sausen zu lassen, weil wir schon auch hier

00:09:02: in den Ressourcenrelationen eine gesunde Balance halten dürfen.

00:09:07: Manchmal ist die spannende Bewerbung, ja kann man dann nicht darauf reagieren, weil einfach

00:09:14: an anderer Stelle Ressourcen fehlen.

00:09:16: Genau, dasselbe gesetzt sich ja fort mit Prophylaxe, so in der klassischen Zahnarztpraxis,

00:09:23: Mehrbehandlerpraxis, da kannst du sagen,  auf eine zahlärztliche Stunde brauche ich eine

00:09:27: Prophylaxe-Stunde, ungefähr, je nachdem wie stark Prophylaxe im Therapiekonzept verankert

00:09:32: ist, auch je nachdem, wenn ich mal Implantologen im Team habe, ist es noch ein bisschen anders,

00:09:38: aber das so ist es ungefähr, 1 zu 1, heißt, wenn ich dann einen neuen Zahnarzt, wenn ich

00:09:44: Wachstum möchte, möchte zwei neue Zahnärzte reinnehmen, brauche ich natürlich auch diese

00:09:48: zwei neuen Prophylaxekräfte bzw. die entsprechende Stundenzahl.

00:09:52: Und wir empfehlen sehr dieses direkt mitzudenken und in der Folge dann direkt auch diesen Team

00:09:59: -Gedanken:

00:10:00: Neuer Zahnarzt, neue Zahnärztin n bedeutet automatisch die entsprechenden Assistenzkräfte

00:10:05: und die entsprechenden Prophylaxestunden mit einzuplanen und dafür auch, das kann man

00:10:10: aufs Papier bringen eben zu wissen, wieviel Stunden sind das, wo liegen die und so weiter.

00:10:15: Guck, nur Zahnarzt einstellen alleine ist noch nicht der Weisheit letzter Schluss fürs Praxiswachstum.

00:10:20: Genau, genau so ist es und hat nämlich dann die Folgewirkung auf die Stundensätze.

00:10:26: Wir beide sind ja auch immer stark dran an den Stundensätzen, Honorarstundensätze als

00:10:31: die zentrale Effizienz-Kennziffer in der Zahnarztpraxis.

00:10:36: Also was ist tatsächlich das erbrachte, das generierte Honorar, das geleistete Honorar,

00:10:41: pro Behandlungsstunde, das ist also eine ganz wesentliche, ganz wichtige Kennziffer und

00:10:46: zwar wirklich selbst Erbracht, nicht delegiert in irgendeiner Prophylaxe, keine Laborleistung,

00:10:52: kein gar nichts, sondern wirklich das zahnärztliche Honorar, was ist da der Stundensatz, super

00:10:57: wichtige Kennzahl und analog dann auch für die Prophylaxe, was ist der Prophylaxe-Stundensatz,

00:11:04: das ist eine der wichtigsten Kennziffern und wenn ich gesund wachsen möchte, dann brauche

00:11:11: ich auf jeden Fall absolute Klarheit zu Honorarstundensätzen auf allen Behandlerplätzen, Zahnärzte

00:11:16: und Prophylaxe, weil ich natürlich im Wachstum auch meine Effizienz, meine Schlagkraft und

00:11:22: so weiter nicht verwässern möchte oder wenn ich sie verwässer, über einen Zeitraum, sehenden

00:11:26: Auges, dass mir das nachher nicht auf die Füße fällt und ich mich wundere, warum

00:11:30: sind da auf einmal so ineffizient geworden, das kann man alles messbar machen. Also Honorarstundensatz

00:11:35: pro Quartal pro Behandler, Zahnärzte, Prophylaxe für beide und außerdem die Anzahl der Behandlungsstunden.

00:11:43: Also, wie viele Stunden sind im Terminer buchbar? Das eine multipliziert mal das andere, Honorarstundensatz

00:11:50: mal Anzahl Behandlungsstunden ergibt die Honorar-Performance und das ist schon einfach super wichtig.

00:11:58: Das kann man nicht stark genug betonen, weil so Verblüffungsmomente, oh letztes Jahr war

00:12:04: der März so schwach und dieses Jahr ist es der April, warum wohl, weil Ostern letztes

00:12:08: Jahr im März lag und dieses Jahr im April, da sind so Dinge, die sollten einen nicht

00:12:12: überraschen, das darf man wissen, auch im Vorfeld antizipieren und hat das entsprechend planbar.

00:12:18: Und daraus ergeben sich dann völlig veränderte Quartalswerte.

00:12:22: Heißt dann schon auch, dass der klassische beliebte Vorjahresquartalsvergleich, der hängt

00:12:28: einfach, damit kann man vielleicht in einer kleineren Zahnarztpraxis einen Hering vom Teller

00:12:32: reißen, also in einer großen Zahnarztpraxis nutzt uns das überhaupt nicht, da brauchen

00:12:36: wir genau diese Vorläuferkennzahlen für das tatsächliche Honorar.

00:12:40: Okay, Maike, ich denke die Zuhörer haben verstanden, dass der Honorar-Stundensatz eine

00:12:44: wirklich relevante Kennziffer ist im gesunden Praxisfaktum. Wenn diese Zahl so wichtig ist,

00:12:50: was machen wir denn dann damit?

00:12:52: Also, sollten den im besten Fall alle kennen?

00:12:54: Ja, das ist eine spannende Frage, genau.

00:12:58: Ja, darum kreisen ja immer wieder verschiedenste Geschichten, Erfahrungswerte.

00:13:02: Also wir jetzt hier als Academy, da sind wir in irgendeinem Grunde beide, auch mit großem

00:13:07: Diskussionsprozess, wir sind ja schon davon überzeugt, dass Transparenz Motivation freisetzt.

00:13:13: Und bei konkreten Daten ist es natürlich dann schon mal zu überlegen, was passiert denn

00:13:20: dann, wenn ich jetzt zum Beispiel Frau Dr.

00:13:22: Meier sage, dass sie einen Stundensatz hat von 220 Euro, dann wird sie wissen wollen,

00:13:27: ist das gut, ist das schlecht, wo wollen wir denn hin?

00:13:30: Also ich glaube, da kann man ein gutes Gespräch dran aufbauen.

00:13:33: Also auf jeden Fall mit den betreffenden Zahnärztinnen würde ich frühzeitig diese Transparenz herstellen

00:13:38: und auch für Analyse und für Planungsprozesse, das führt heute jetzt hier diesem Podcast

00:13:43: zu weit, aber das ist ja auch wirklich tiefer Teil unserer Lehrgangsinhalte.

00:13:48: Daum kreist eine Menge und da entsteht ganz viel heraus.

00:13:53: Ich glaube, was hier immer wichtig ist, wenn man das Praxisleitungsteam unter die Lupe

00:13:57: nimmt.

00:13:58: Ich persönlich halte sehr viel davon, aus Gründen, dass nicht nur die Praxisleitung

00:14:04: die Stundensätze kennt, die Honorastundensätze, sondern auch die Teamleitung, weil eben auch

00:14:10: Behandlungsteamleitung, Assistenzteamleitung, also jetzt oder Rezeptionsteamleitung, Abrechnung,

00:14:17: also, Prophylaxe auch, wenn die Stundensätze bekannt sind und wenn die Teamleitungen auch

00:14:24: wissen, wo stehen wir denn aktuell und wo wollen wir denn hin, dann können sie einen

00:14:29: erheblichen Beitrag leisten zum Brainstorming, aber auch zur Realisierung der Stundensätze.

00:14:35: Nur gleichzeitig ist mir klar, ja, du kennst dich bei Teamleitung besser aus noch als

00:14:40: ich:

00:14:41: Was passiert mit Menschen, wenn sie konkrete Daten bekommen?

00:14:44: Ja, es ist ein ganz sensibles Thema.

00:14:47: Also grundsätzlich beobachten wir in den Lehrgängen, dass eine gute Resonanz ist.

00:14:52: Wenn wir starten mit der BWL, dass wir das einfach alles mal so in den Kontext setzen

00:14:57: und gleichzeitig dann aber auch die Beobachtung, dass wenn es dann an konkrete Zahlen

00:15:01: geht, also vielleicht Zahlen, die A, meine Praxis und aber auch mich persönlich betreffen,

00:15:07: dann wird es anders.

00:15:09: Also es kann schon passieren, dass da Ängste in Spiel kommen, dass da Sorgen in Spiel

00:15:13: kommen.

00:15:14: Das ist schon Messbarkeit.

00:15:15: Und wir wissen um die Positivität der Messbarkeit an der Stelle, was wir damit alles Gutes machen

00:15:20: können.

00:15:21: Nur, man darf immer aufpassen, was macht das mit dem Gegenüber.

00:15:24: Und deshalb ist ganz, ganz wichtig, dass wenn die Mitarbeiter mit den Zahlen dann in Berührung

00:15:28: kommen, dass das immer in den Kontext gesetzt wird, dass es immer darum geht, dass man

00:15:32: die Geschichte hinter den Zahlen sieht, dass es nicht darum geht, jemand anzuzählen, dass

00:15:37: es nicht darum geht, jemand hier auf den letzten Euro zu treiben.

00:15:40: Das sind alles so Dinge, die dann da mitschwingen können, die ins Negative schlagen.

00:15:45: Und das ist natürlich das, was wir an keiner Stelle wollen, sondern wir wollen die Zugkraft

00:15:49: und den Zukunftsgedanken und all das, was daraus entsteht, an dem man sich weiterentwickeln

00:15:53: kann.

00:15:54: Und ja, das bedarf Fingerspitzengefühl, der Beteiligten und Fingerspitzengefühl, der

00:15:59: Person, die dann die Menschen, die vorher noch nicht mit Zahlen gearbeitet haben, in Berührung

00:16:04: bringt.

00:16:05: Grund ist es ja dann so ein Prozess.

00:16:07: Also werden wir jetzt schon verstärkte Transparenz herstellen wollen, dass man bei

00:16:12: der Praxisleitung anfängt, was dann Inhaberschaft und leitendes Praxismanagement oder kaufmännische Leitung

00:16:17: oder auch People&Culture-Person betrifft, je nachdem, wer das alles so ist.

00:16:22: Erst mal dort eine routinierte Umgangsweise mit Honorarstundensätzen finden und danach wahrscheinlich

00:16:30: mit ein, zwei, drei Quartalen Abstand oder wie würdest du das so das zeitlich einordnen?

00:16:34: Wann ist die kulturelle Reife erreicht, dass die Menschen das dann mal auch positiv aufnehmen

00:16:38: können in der Teamleitungs-Ebene?

00:16:39: Ja, also erstmal brauche ich selber Sicherheit damit, so wie du sagst.

00:16:43: Und wenn ich merke, dass es nicht Schlimmes ist und nicht Böses ist, sondern im Gegenteil

00:16:49: was Gutes mit sich bringt, dann kann es an die Teamleitungs-Ebene gehen.

00:16:53: Es braucht einen zeitlichen Abstand.

00:16:55: Es braucht eine Sicherheit erst bei der ersten Person, die damit in Berührung kommt.

00:16:59: Und dann würde ich auch immer gucken, wie die Zahlen aufbereitet sind, mit welchen Zahlen

00:17:04: ich ans Team gehe oder dann als an die Teamleitung.

00:17:07: Das, ja, wie gesagt, bedarf Fingerspitzengefühle an der Stelle und braucht eine Vorausplanung

00:17:14: und auch einen Miteinander auch erst, dass man weiß, so die Teamleitung ist jetzt so

00:17:19: weit und ich kann jetzt mit der Teamleitung diese Dinge besprechen und sie kommt richtig

00:17:24: bei der Teamleitung an.

00:17:25: Es ist auch so, die Honorar-Stundensätze, das ist natürlich schon eine sehr vertrauensvolle,

00:17:33: sehr tiefe, sehr aussagekräftige Kennziffer.

00:17:36: Wenn man so startet, jetzt mal Tipps auch für Hörerinnen und Hörer, wenn man so startet,

00:17:41: überhaupt mal ins Team Kennziffern aus dem laufenden Betrieb reinzugeben, dann würde ich

00:17:46: schon empfehlen, dass man erstmal so anfangen kann mit, wie viele Patienten behandeln wir

00:17:50: denn überhaupt?

00:17:51: Wie viele haben wir letztes Quartal behandelt?

00:17:52: Wie viele haben wir dieses Quartal behandelt?

00:17:54: Wie viele davon sind zum Beispiel auch unter 18?

00:17:57: Dann werden wir jetzt mal Mehrwandlerpraxen uns anschauen, die mit einem Kinderbereich

00:18:01: unterwegs sind.

00:18:02: Also wenn ich eingangs sagte, ein Vollzeitbehandler in einer normalen Praxis mit normaler Kinder-Durchmischung

00:18:08: oder Prophylaxe-Durchmischung braucht so ungefähr 600 Patienten pro Quartal

00:18:14: auf dem Vollzeitarbeitsplatz, da ist es so, dass in der Kinderzahnheilkunde die Relation komplett

00:18:19: anders ist.

00:18:20: Also ungefähr das Doppelte, also ungefähr 1000 bis 1200 kleine Patienten brauche ich,

00:18:27: um einen Kinderzahnarzt auszulasten.

00:18:29: Bei einigen Praxen, also Kinderbereichen, die wirklich schon lange ihre Routinen haben

00:18:35: und die schon sehr strukturiert arbeiten, sind es durchaus auch 1400, kann man sehen,

00:18:40: was funktioniert und zu einer guten Auslastung führt.

00:18:44: Auf jeden Fall sind das so Kennziffern, mit denen man schon mal starten kann, die also

00:18:49: sowohl fürs ganze Team als auch für die Teamleitung interessant sind, und dann auch die Relation,

00:18:54: wie wir so eingangs sagten, wie viele Zahnarztstunden, wie viele Assistenzstunden, wie viele Prophylaxe-Stunden.

00:18:59:

00:19:00: Also das sind so Dinge, da ist man selber nicht direkt betroffen.

00:19:03: Die Daten machen keine Angst, gleichzeitig geben sie schon mal einen gewissen, ja, haben

00:19:08: gewissen Unterhaltungswert vielleicht sogar, aber machen auch schon mal so

00:19:12: den Diskussionsraum auf, was ist die Geschichte hinter den Zahlen oder auch mal, brauchen wir vielleicht

00:19:17: eine Neupatientenbremse oder so was, kann man da schon mal anfangen zu besprechen.

00:19:21: Das ist auf jeden Fall ein guter Hinweis, da mit eher unverfänglicheren Zahlen zu starten,

00:19:27: also nicht sofort, was sich vielleicht um Euros dreht, wo dann die Abstraktionsfähigkeit

00:19:31: an der Stelle auch nicht so da ist.

00:19:33: Genau, so, wenn wir dann jetzt nochmal auf die Zielgerade kommen wollen mit unseren Kennziffern,

00:19:40: da hätte ich noch zwei, die mir wichtig sind, das sind dann noch die Patienten-Fallwerte,

00:19:45: also wieviel Euro pro Patienten-Kopf pro Quartal generiert die Praxis.

00:19:50: Wir empfehlen die Aufteilung in drei Kategorien, was ist der Kassenfallwert, was ist der

00:19:55: Selbstzahler-Zuzahler-Fallwert für den gesetzlich versicherten Patienten, was ist der Fallwert

00:20:00: für den privat versicherten Patienten.

00:20:02: Also das wirklich mal zu beobachten, Quartalsweise auszurechnen, das macht sehr viel Sinn und

00:20:09: das dann auch mal zu verfolgen über einige Quartale und gesundes Praxiswachstum entsteht

00:20:15: ganz zentral auch daraus, dass es gelingt, die Fallwerte zu halten, also dass die Fallwerte

00:20:21: nicht im Wachstum, verwässern.

00:20:25: Und das ist auch so ein Qualitätsmerkmal, gelingt es uns, unsere Medizin dann den größeren

00:20:30: Patientenvolumen, also es auch zu vermitteln, das zu realisieren.

00:20:35: Es kommt leider zu oft vor, dass Patienten-Fallwerte dann abrauschen, dass also mehr Patienten

00:20:41: behandelt werden, aber mit kleineren Fallwerten.

00:20:44: Und das ist dann schade, weil ja irgendwas dann auf der Behandlungsstrecke verloren gegangen

00:20:49: ist.

00:20:50: Da ist man dann im Bereich von Strukturen und ahnlichem da.

00:20:53: Was da für Maßnahmen sind, die das absichern, die werden wir an anderer Stelle nochmal besprechen.

00:20:57: So und dann in dem Zusammenhang kann man dann auch nochmal, und das ist jetzt meine letzte

00:21:02: Kennziffer für heute, eine Auswahl therapeutischer Kennziffern machen.

00:21:06: Also ich halte eine Menge davon, wenn man weiß, wieviel 1040 UPTCs, also wieviel 1040

00:21:17: Prophylaxeleistungen habe ich, also führe ich durch pro behandeltem Patient.

00:21:21: Also wenn ich jetzt eingangs sagte, ich weiß die Anzahl der behandelten Patienten, dann

00:21:24: kann ich auch mal auszählen, wieviel 1040 UPTCs hatte ich in diesem Quartal und mache da

00:21:29: die Relation.

00:21:30: Und dann weiß ich, hatte ich 30 oder hatte ich 40 auf 100 Patienten.

00:21:34: Das ist dann ganz interessant für den Durchsatz der Prophylaxeleistungen.

00:21:39: Dasselbe würde beispielsweise auch gehen mit Implantationen, ne, 90/10, wieviel habe

00:21:44: ich da pro 100 oder 1000 behandelte Patienten.

00:21:47: Da sind spannende therapeutische Kennziffern, wenn man verfolgen möchte, wie halt der Therapiedurchsatz

00:21:55: sich entwickelt.

00:21:56: Und im Praxiswachstum empfehlen wir sehr, ein paar zentrale therapeutische Kennziffern,

00:22:02: diese beiden gehören dazu, zu verfolgen, um sicher zu sein, dass eben die Zahnmedizin

00:22:08: auch ihren Charakter behält, das, womit die Praxis sich am Markt bekannt gemacht hat,

00:22:13: womit sie ihr Erfolge hatte, dass das dann auch in der Größe beibehalten wird und mit

00:22:16: so Stichprobenkontrollen oder auch auf Dauer erhobenen Daten, die dann im Rahmen von Controlling

00:22:21: verfolgt werden.

00:22:22: Das ist nicht so aufregend.

00:22:23: Da kann man sich einmal sein Datenset zusammenstellen und dann weiter verfolgen.

00:22:28: Ist jedenfalls sehr erkenntnisreich.

00:22:30: Kommt mir gerade, Maike, das wäre doch auch eine Zahl, die man gut mit dem Team teilen

00:22:34: kann und auch gut sehen, dass alle einen Beitrag dazu leisten, dass diese Zahlen gehalten

00:22:38: werden.

00:22:39: Auf jeden Fall.

00:22:40: Das ist eine schöne neutrale Kennziffer.

00:22:41: Wenn die einmal bei 28 war und dann war sie im anderen Quartal bei 35 und man

00:22:47: kennt Zeiten oder es gibt Praxen, die haben auch 50 PZR-Durchsatzquote, dann ist

00:22:54: das schon sehr spannend und dann kann man sich direkt mit der Situation hinter den Zahlen

00:22:58: befassen und schauen, wo man liegt.

00:23:00: Wo wollen wir hin miteinander und wie schaffen wir das?

00:23:03: Damit ist ja auch, liebe Jovita, der Schulterschluss erreicht, den wir so wichtig finden, wo dann

00:23:07: alle miteinander sich auf ein gutes Ziel, in diesem Fall, ein breiter Durchsatz der Erwachsenenprophylaxe

00:23:13: zum Beispiel, verständigen und dann schauen, wie kommen wir da hin und natürlich, wie können

00:23:18: wir das messbar machen?

00:23:19: Ja, Maike, das war ja jetzt hier ein super Ritt durchs Feld und zeigt auch immer wieder

00:23:24: die Komplexität der Lage, die wir haben, auch gerade rund um Kennzahlen und all das,

00:23:28: was so eine wachsende Zahnarztpraxis bewegt.

00:23:31: Aber ich denke, unsere Zuhörer konnten das ein oder andere mit Sicherheit mitnehmen.

00:23:35: Ich danke dir für die vielen Insights und für die vielen konkreten Zahlen und sage bis

00:23:39: zum nächsten Mal.

00:23:40: Ja, auch meinerseits vielen Dank und bis bald.

00:23:43: [Musik]