(013) Mythos Personalkostenquote – ein Wegweiser

00:00:00: Herzlich willkommen bei Dental Spirits, dem Podcast für alle, die sich für gesundes

00:00:11: Praxiswachstum interessieren. Dieser Podcast bietet dir Inspiration und ganz konkrete Tipps

00:00:17: für die komplexen Herausforderungen der wachsenden Zahnerspraxis.

00:00:20: Mein Name ist Maike Klapdor und heute steht der Mythos Personalkostenquote auf dem Programm.

00:00:28: Das habt ihr euch gewünscht, das ist vielfach an uns herangetragen worden.

00:00:31: Da ranken sich so viele Geschichten um die Personalkostenquote.

00:00:34: Da gibt es alte Annahmen, neue Geheimnisse, alles mögliche.

00:00:37: Und das werden wir jetzt mal erhellen.

00:00:40: Ja, wenn ich mir sage, ist damit gemeint außer mir mein lieber Kollege Thomas Brinkmöller,

00:00:45: Controller-Kollege, seit sechs Jahren in unserem Team der Experte rund um Zahlen, Daten, Fakten,

00:00:51: Dentale Betriebswirtschaft.

00:00:53: Herzlich willkommen, lieber Brinki.

00:00:56: Ja, vielen Dank, dass ich hier sein darf. Hallo.

00:00:58: So, jetzt starten wir mal mit einer landläufigen These: Personalkostenquote, so alles über 30 %

00:01:05: ist doch schlecht, oder?

00:01:06: Das ist jetzt ein bisschen pauschal gesagt.

00:01:08: Also gesunde Personalkostenquoten können zwischen 20 und 60 % liegen.

00:01:13: Letztendlich kommt es darauf an.

00:01:14: Das ist genau so eine Aussage, die ist immer so schwer auszuhalten, wenn man es so gerne

00:01:18: konkret hat und möchte das Generalrezept.

00:01:21: Und ja, das, ihr Lieben, werden wir euch direkt mal ein bisschen enttäuschen müssen.

00:01:26: Aber wir versprechen euch viele interessante Insights und wie wir dem Thema auf die Spur

00:01:29: kommen.

00:01:30: Was wäre denn ein guter Start mit welcher Erkenntnis wollen wir rangehen?

00:01:34: Vielleicht erst mal mit einer Definition der Kennzahl?

00:01:37: Ja, die Definition, die wird grundlegend erstmal wichtig sein.

00:01:40: Also die klassische Definition, die nimmt letztendlich Bezug auf die Personalkosten in Bezug

00:01:45: auf sämtliche Praxiseinnahmen.

00:01:47: Das hilft uns halt nicht weiter.

00:01:48: Es macht halt keinen Sinn eine Praxis mit eigenem Labor und eigenen Technikern mit

00:01:52: einer Praxis zu vergleichen, die keinerlei Labor hat.

00:01:55: Oder eine mit einer großen ausgestatteten Prophylaxe Abteilung zum Beispiel, mit einer

00:01:59: zu vergleichen, wo die Prophylaxe fasst durchfällt.

00:02:02: Und wir wissen ja auch, in der GmbH sind sogar die Inhaber mit ihren Geschäftsführer-Geltern

00:02:06: drin in den Personalkosten.

00:02:07: Also da können wir uns glaube ich einig sein, damit kommen wir wirklich nicht weiter.

00:02:11: Ja, das finde ich jetzt gut.

00:02:13: Das waren gerade direkt mal drei konkrete Beispiele, wo man sofort griffig weiß, warum

00:02:17: es eben so unterschiedlich sein kann.

00:02:19: Ja, und wo wir bei der Definition hier sind, bertriebswirtschaftlich, das ist ja eine Formel

00:02:24: und das Ganze bezieht sich ja auf Kosten von.

00:02:27: Und da ist ja die Einnahmeseite auch drin.

00:02:29: Und in dem Moment, wo man die Einnahmen steigert, sinkt ja die Kostenquote ganz automatisch,

00:02:34: einfach wegen der Wirkungsweise der Formel.

00:02:36: Und die Musik in größeren Zahnarztpraxen spielt ja auch ganz klar auf der Einahmeseite.

00:02:42: Ja, welche Faktoren spielen rund um die Personalkostenquoten überhaupt eine richtige, wichtige

00:02:47: Rolle?

00:02:48: Und da ist mir jetzt auch erstmal als Aussage wichtig: Ein faires Gehalt.

00:02:53: Ein faires Gehalt ist ein Hygienefaktor.

00:02:55: Also ist es wichtig, dass wir in der Zahnarztpraxis zunächst mal wissen, die Menschen, die morgens

00:02:59: kommen und mit uns zusammen einfach den Laden trocken wollen...

00:03:04: Da tun wir uns alle miteinander einen Gefallen, die Gehälter so zu stellen, dass die Leute sich

00:03:09: erstmal nicht beraubt fühlen.

00:03:10: Also dass sie wissen, ich komme morgens und ich bringe volle Leistung und ich werde dafür

00:03:14: einfach angemessen bezahlt.

00:03:16: Und das ist wichtig, das ist auch eine wichtige Kulturaussage.

00:03:20: Und wir empfehlen jedem wirklich auch es für sich als wertvoll einzuordnen, dass die Mitarbeiter

00:03:26: in der eigenen Praxis angemessen fair bezahlt werden.

00:03:30: Da geht es auch nicht nur um Zahnarztgehälter logischerweise, sondern vor allem auch darum,

00:03:34: faire Gehälter auch im nicht-zahnärztlichen Team zu realisieren.

00:03:38: Genau, das kann ich so bestätigen.

00:03:41: Es zeigt sich schon, die Gehälter in nicht-zahnärztlichen Bereichen sind in den letzten

00:03:44: Jahren wirklich substanziell gestiegen.

00:03:46: Allerdings auch genauso die anderen Kostenarten wie Mietkosten, Materialkosten oder auch Zinskosten.

00:03:52: Genau, das haben wir schon mal mit wohlwollend auch gesehen bringen.

00:03:55: Dass die Gehälter gestiegen sind, wir haben da einfach auch einen Nachholbedarf gesehen,

00:03:59: auch wenn man jetzt vielleicht den Aufschrei vermuten könnte.

00:04:03: So, es ist wichtig, dass eben Gehälter auch gestiegen sind.

00:04:06: Da waren Nachholbedarf drin im nicht-zahnärztlichen Bereich.

00:04:09: Und man kann nicht als Reaktion der anderen auch gestiegenen Kostenarten irgendwie mal

00:04:15: denken, da könnte man doch mal Gehälter kürzen oder irgendwie geizig sein.

00:04:19: Wir haben eine direkte Korrelation zur Kultur, also dafür, für welche Werte wir stehen.

00:04:25: Und es ist oft so, das Gehalt ist nicht nur ein Faktor, das sind verschiedene Faktoren,

00:04:31: wenn Menschen entscheiden, ob sie in der Praxis sein wollen, bleiben wollen.

00:04:35: Da sind verschiedene Dinge drin.

00:04:37: Aber Gehalt ist eben auch wichtig und es ist auch nichts teurer als Stellen womöglich

00:04:43: nicht besetzt zu halten.

00:04:45: Also womöglich ausfallende Behandlungsstunden zu haben oder auch nur auf einem Zimmer behandeln

00:04:50: zu können anstatt auf zwei, weil eine Assistenz fehlt.

00:04:53: Genau, richtig.

00:04:54: Und der Fokus liegt letztendlich da drauf, irgendwo Preisspielräume auch sensibel zu

00:04:59: nutzen, also natürlich nicht zu übertreiben und vor allem auch die Effizienz in den Fokus

00:05:03: zu nehmen.

00:05:04: Deshalb sind vor allem diese Honorasturnsätze so elementar wichtig.

00:05:07: Aber das nur am Rande, heute geht es ja um die Personalkostensteuerung.

00:05:10: Ja, wobei, jetzt bist du ja schon bei der Lösung.

00:05:12: Das geht ja schon darum, wenn man auf der einen Seite vernünftige Gehälter zahlen will, darf

00:05:16: man sich natürlich auf der anderen Seite überlegen, wie kriege ich die denn jetzt realisiert.

00:05:20: Und da sind wir automatisch bei der Einnahmeseite der Praxis und natürlich auch auf der Effizienzseite.

00:05:27: Wenn wir über Effizienz reden, ist das ja nichts anderes als dass dichtere Leistung innerhalb

00:05:33: von einer Zahnarztstunde erbracht werden.

00:05:35: Deswegen ja der Honorarstundensatz, werden wir gleich noch was zu hören.

00:05:38: Und der große Vorteil bei Zahnarztpraxen ist ja auch immer, die Patienten möchten gar

00:05:43: nicht nach Zeit bezahlen.

00:05:45: Also jeder ist froh, wenn er möglichst schnell die Praxis wieder verlassen kann und eine

00:05:49: vernünftige, möglichst schmerzarme gute Leistung erfahren hat.

00:05:52: Das ist ja eigentlich auch schon mal ganz gut für Effizienzsteuerung.

00:05:56: Jetzt lass uns doch mal ein paar konkrete Orientierungsmarken bieten für gesunde

00:06:02: Personalkostenquoten.

00:06:03: Erst mal, wir empfehlen auf jeden Fall, das schicke ich mal voraus, bevor ich dich nach

00:06:07: Details fragen werde, dass diese pauschale Personalkostenquote über alles, also was wir

00:06:12: eben gehört haben, die 30 Prozent als die Standardrezept oder die 20 bis 60, die du

00:06:19: dargelegt hast.

00:06:20: Das war ja so ein Praxisgesamtblick.

00:06:22: Und wenn wir jetzt in eine gute, handhabbare Vorgehensweise einsteigen wollen, dann ist

00:06:27: unsere Erfahrung auf jeden Fall, Brinki, dass wir teamweise analysieren, richtig?

00:06:31: Das ist korrekt.

00:06:32: Hier mag ich auch einfach mal anfangen mit dem Hauptteam, dem Zahnärzte-Team.

00:06:38: In der Dentalbranche läuft ja häufig dieses 30-Prozent-Gespenst rum:

00:06:43: 30 Prozent meiner eigenen Honorare bekomme ich als Bruttogehalt.

00:06:46: Wir sehen durchaus aufgrund von genau dieser Thematik Personalkostenquoten in den großen

00:06:52: Zahnarztpraxen von bis zu 38 Prozent und das ist wirklich kein Einzelfall.

00:06:56: Also wir machen einige Analysen und da kommt das immer wieder.

00:06:59: In älteren Sachen haben wir teilweise auch schon 40 und 42 gesehen.

00:07:03: Erinnerste dich noch?

00:07:04: So Potenzialanalysen, die ein paar Jahre her sind.

00:07:07: Inzwischen, wenn wir über Umsatzbeteiligung reden, so 25 ist ja das neue 30, so hört

00:07:12: man das schon, ich will jetzt nicht zu stark ausschweifen.

00:07:14: Aber es hat sich so, es gab schon mal was Kraftvolleres oder was was Höheres, wo wir

00:07:18: teilweise dachten, wir fallen jetzt in Ohnmacht.

00:07:20: Ja, das ist das Thema und da kann man direkt ins nächste Thema auch eingreifen.

00:07:24: Wenn der Praxisinhaber letztendlich jeden Tag Vollgas geben muss, damit es überhaupt

00:07:28: am Ende in der Rendite passt, dann kann das schon nicht sein.

00:07:32: Das geht nicht.

00:07:33: Und letztendlich stehen wir auch dafür, und das sollte auch in der Branche einfach so

00:07:37: sein, mit diesem Arbeitnehmermarkt:

00:07:39: Alle sollten vernünftige Gehälter bekommen können.

00:07:42: Das heißt, das eine, der Praxisinhaber sollte nicht jeden Tag büffeln bis zum geht nicht

00:07:47: mehr, und das andere ist, dass alle letztendlich eine faire Entlohnung auch bekommen sollten.

00:07:51: Ja, also dass wir auch im nicht-zahnärztlichen Team entsprechende gute Gehälter zahlen können,

00:07:57: die auch passen zu den Herausforderungen, zu den Positionen, sagen wir gleich nochmal

00:08:01: was zu.

00:08:02: Ja, was ist denn dann so eine Ziel-Personalkostenquote für das Zahnärzteteam in der Mehrbehandlerpraxis?

00:08:08: Also das, was wir empfehlen, ist eine Personalkostenquote von rund 23 bis 25 Prozent, inklusive auch

00:08:15: den Arbeitgebernebenkosten, also wirklich die reinen Personalkosten auf den Bezug.

00:08:20: Für das gesamte Zahnärzteteam allerdings, darauf gehen wir gleich noch etwas genauer

00:08:24: ein, warum wir genau auf das Team gucken.

00:08:27: Das Ganze nimmt Bezug auf die zahnärztlichen Honorare, das heißt letztendlich die selbst

00:08:32: erwirtschafteten Honorare des Zahnärzte-Teams oder des angestellten Zahnärzte-Teams,

00:08:36: ohne jegliche Materialien.

00:08:38: Natürlich gibt es dann im Team die Berufseinsteiger, die mehr Unterstützung benötigen und dann

00:08:44: aber auch von der Personalkostenquote schnell mal unter diesen 23 bis 25 Prozent liegen,

00:08:50: aber auch die anderen Top-Leister, die etwas darüber liegen.

00:08:53: Also es geht hier wirklich dann um die Teamquote, dass es in Summe über das gesamte Team bei

00:08:57: der Quote liegt.

00:08:58: Ja genau, das passiert ja so schnell, wenn man so eine konkrete Marke bekommt, dass

00:09:02: man dann jeden einzelnen Zahnarzt oder einzelne Zahnärztin auch irgendwie in diesem Korridor

00:09:07: haben will, das wird nicht gelingen.

00:09:10: Es gibt ja immer auch in Praxen noch welche mit alten Verträgen, da kommt man auch dann

00:09:13: meistens nicht raus.

00:09:14: Oder es gibt einfach dieser jungen Einsteiger, die dann starten wie eine Rakete, aber eben

00:09:20: auch sehr viel Unterstützung dafür bekommen seitens der zahnärztlichen Leitung oder seitens

00:09:25: der Inhaber*innen, um dann überhaupt in diese Performance einzusteigen.

00:09:29: Genau, also 23 bis 25 Prozent als Team-Personalkostenquote für das Zahnärzte-Team, das ist auf

00:09:37: jeden Fall so unser erster Tipp.

00:09:39: Bevor jetzt alle aufschreien, "Hilfe, Hilfe, wie soll das gehen?

00:09:43: Die Umsatzprovisionen, die erwartet werden, sind ja viel höher", und so.

00:09:47: Wir treffen hier keine Aussage über das passende Gehaltsmodell.

00:09:50: Also das ist ja schon auch ein sensibles Feld, da werden wir auch in einem anderen Podcast

00:09:54: nochmal uns annähern.

00:09:55: Hier jedenfalls ist erstmal nur die Aussage, für die größere Praxis empfiehlt es sich

00:10:00: wirklich hier die Personalkostenquote, enger zu steuern auf einen Wert, wie wir ihn gerade

00:10:04: gesagt haben und dabei auch den Mechanismus zu verstehen.

00:10:08: Denn je größer die Praxis wird, desto größer ist auch der Einfluss von Managementaufgaben,

00:10:15: von Konzept, von Führungsstandards an den Stundensätzen, auch von Kultur.

00:10:21: Also die Praxis setzt ja ein gewisses Setting und wenn jemand neu reinkommt, dann nimmt

00:10:26: er Teil an diesem: was sind die Gewohnheiten bei Füllungsvereinbarung, was sind die gewohnten

00:10:32: Praxiskonzepte für Endo-Behandlungen oder auch was für ein Zahnersatz wird routiniert

00:10:37: in der Praxis angebracht?

00:10:39: Also diese Dinge, da hat die einsteigende Zahnarztperson erst mal keinen Einfluss und je größer

00:10:45: die Praxis ist, desto größer sind auch diese normierenden Rahmenbedingungen.

00:10:49: Und das zweite, was mir nochmal wichtig ist, die geringere Quote, wenn wir jetzt sagen,

00:10:54: es darf eben nur 23–25 % Quote sein in diesem Team, weil ansonsten zu wenig Geld überbleibt

00:11:00: für alles andere, was noch bezahlt werden darf.

00:11:02: Das heißt nicht zwangsläufig weniger Euros auf dem Gehalt, das heißt nur Fokus auf

00:11:08: Effizienz und verändertes Denken hin zu Gehaltsmodellen, die dann auch mal das in den Fokus

00:11:14: stellen, was ja das Entscheidende ist.

00:11:17: Also wir haben ja immer wieder festgestellt, dass je besser das Team kooperiert, das ist es

00:11:22: eigentlich: die Kooperation.

00:11:23: Je besser das Team kooperiert, desto brillanter kann auch die große Praxis ihre Stärken

00:11:29: ausspielen, so ist der Zusammenhang.

00:11:30: Und deswegen geht es schon auch im Kooperationsbereitschaft um Kulturfaktoren und andere Dinge.

00:11:36: An der Stelle wollte ich nochmal eben kurz ein Verweis machen:

00:11:38: Es gibt einen Podcast "Mund auf!" und da gibt es eine Folge 70 aus der Staffel 2.

00:11:44: Wir werden den verlinken in den Shownotes.

00:11:47: Hier sind interessante Aussagen getroffen worden von einem

00:11:51: Zahnarzt, der Angestellten-Perspektive aufs Gehalt hat und später eine Inhaber-Perspektive

00:11:55: aufs Gehalt hat und auch sehr ehrlich ein Statement dazu abgibt, wie er das eine gesehen

00:12:00: hat und das andere jetzt sieht, auch im Rückblick.

00:12:02: Und so, also das ist eine schöne, ja, ein schöner Podcast, den man kann sich gut anhören und

00:12:07: da gibt es eben spannende Aussagen zu diesem Thema.

00:12:10: So, und dann gibt es ja auch in jeder Praxis genau die Menschen, die den anderen den Rücken

00:12:15: frei halten, die die Patienten mit Handicap übernehmen, die Dolau-Patienten, die die

00:12:20: ganzen 0-1-Strecken übernehmen, die einfach auch die Kinder übernehmen in der Praxis,

00:12:25: die eigentlich keine spezialisierte Kinderzahnerkunden hat und so.

00:12:28: Also die Behandlungsanteile übernimmt, die mit weniger Rendite verbunden sind, die traditionell

00:12:34: auch mit weniger Honorarstundensatz verbunden sind.

00:12:36: Und das ist auch ein Grund, warum wir eine Teamquote empfehlen, Teampersonalkostenquote

00:12:41: und nicht die Zielquote, die wir gerade genannt haben, auf den einzelnen Arbeitsplatz runterrechnen

00:12:47: würden.

00:12:48: Ja, jetzt waren wir länger beim Zahnärzte-Team, haben wir ja auch noch die Prophylaxe, Brinki.

00:12:52: Die gibt es ja auch noch, genau.

00:12:54: Und da eine große Bitte unsererseits.

00:12:57: Also bitte, macht hier keine umsatzabhängige Vergütung im Prophylaxe-Team, das ist einfach

00:13:02: nicht sachgerecht, das ist eine schiefe Rechnung.

00:13:04: Warum ist das so?

00:13:05: Wir haben ein enges Zusammenspiel, was hier die Erfolge letztendlich ausmacht.

00:13:09: Es gibt klare Strukturen bei den Zahnärzten, das heißt die Empfehlung für die PZR, die

00:13:14: von den Zahnärzten zum Beispiel ausgeht, die Remotivation, dass die nächste PZR auch

00:13:18: stattfindet und vor allem: je besser dann Rezeption, Prophylaxe und auch die Zahnärzte

00:13:23: zusammenarbeiten, also dieses gemeinsame Teamworking, desto besser gelingt auch die Auslastung,

00:13:27: genau dieser Abteilung.

00:13:29: Und da gehen wir eher so von Personalkostenquoten, um wieder in diese Schiene zu fahren, von

00:13:36: rund 28 bis 33 Prozent aus, die gesund sind, auch da auch wieder das eigenerbrachte Honorar

00:13:43: auf den Prophylaxe-Plätzen, also vom gesamten Prophylaxe-Team inklusive Arbeitgebernebenkosten,

00:13:50: das gesamte Honorar der Prophylaxe-Abteilung in Bezug auf die Personalkosten inklusive

00:13:56: Arbeitgebenebenkosten.

00:13:57: Da würde ich nochmal eben den Verstärker setzen wollen, weil wir haben das ja echt

00:14:01: beobachtet, Prophylaxe, die dann auch umsatzabhängig bezahlt wird.

00:14:05: Und es sind die Faktoren, die du gerade gesagt hast, ich möchte nur nochmal dazu setzen,

00:14:09: dass dieser interne Wettbewerb, der auch entsteht, wenn Prophylaxekräfte die Möglichkeit haben,

00:14:15: sich noch durch Anzahl durchgeführter PZR oder wie da teilweise die Bemessungsgrößen sind,

00:14:19: sich noch so einen teilweise auch relevanten zusätzlichen Gehaltsbestandteil zu verdienen

00:14:24: und die anderen haben die Chance nicht, wie unfair das ist.

00:14:27: Und dann besetzt die Rezeptionskraft schnell mal die Termine nach oder sorgt überhaupt

00:14:32: dafür, dass sagen wir mal statt sechs möglicher PZRs sieben durchgeführt werden, wegen Terminmanagement

00:14:39: irgendwie klüger und Terminlängen gut gebaut und so weiter.

00:14:42: Oder andere Sachen, dass die Behandlungsassistenz die gesetzte Empfehlung für die PZR nochmal

00:14:48: verstärkt durch irgendwelche Smalltalk-Geschichten.

00:14:52: Und also da ist auf jeden Fall dieser Kulturfaktor riesig und es ist einfach auch unfair, wenn

00:14:59: dann nur eine Person von dem profitiert, was wo im Grunde alle miteinander im Schulterschluss

00:15:05: dafür sorgen, dass der Patient in die Prophylaxe geht und idealerweise auch dort bleibt.

00:15:10: Ja, genau so.

00:15:11: Ja, das waren wir jetzt nochmal wichtig, weil wir haben echt überlegt, ob wir das so deutlich

00:15:15: sagen, aber das ...

00:15:17: Okay, also der Erfolg entsteht hier auf jeden Fall auch zentral durch Strukturen, das war

00:15:23: gerade schon mit ein paar Stichworte klar geworden.

00:15:25: Dazu gehören natürlich auch gute Onboardingprozesse in der Prophylaxeabteilung für einheitliches

00:15:29: Arbeiten, qualifizierte Teamleitung, die idealerweise mit Daten steuert, dann ja die Prophylaxe-Personalkostenquote

00:15:37: von 28 bis ungefähr 33 Prozent.

00:15:40: Genau.

00:15:41: Jo, dann haben wir noch ein Team, Behandlungsassistenzen.

00:15:44: Da gibt es nicht das eine einheitliche Vergütungsmodell.

00:15:48: Wir hätten euch gerne auch für die Behandlungsassistenzen diesen klaren Korridor jetzt geboten, um dem

00:15:53: Mythos Personalkostenquote so ein bisschen auf die Spur zu gehen.

00:15:56: Hier braucht es einfach ein faires System, das der Praxis entspricht und die Praxen sind

00:16:01: sehr unterschiedlich und deswegen wollen wir hier ein paar Erfolgsprinzipien mal darstellen

00:16:08: anstatt des konkreten Korridors.

00:16:10: Genau, richtig.

00:16:11: Und letztendlich ist hier das eigentliche Erfolgsmodell eine Stundenlohnanalyse durchzuführen

00:16:16: für das gesamte nicht-zahnärztliche Team.

00:16:18: Wie wird die angelegt und was geht daraus hervor?

00:16:21: Also letztendlich brauchen wir natürlich sämtliche nicht zahnärztliche Mitarbeiterinnen.

00:16:25: Die Zugeröhrigkeit zur Praxis, wie lange sind die schon dabei?

00:16:29: In welcher Abteilung sind sie tätig und wie ist der Ausbildungsstand?

00:16:32: Der Performancegrad, womit wir dann meinen, sind das eher Einsteiger, gewisse Routiniers

00:16:37: oder sogar Experten in der Sache, auf die man sich sofort eins zu eins verlassen kann.

00:16:40: Das monatliche Brutto-Gehalt und die Wochenarbeitsstunden laut Vertrag beziehungsweise wie die aktuelle

00:16:46: Regelung für die Vergütung gefasst ist.

00:16:48: Die Berechnung des Stundenlohns bezieht sich darauf, das monatliche Bruttogehalt zu nehmen

00:16:54: und mal zwölf Monate oder, je nachdem, ob es Sondervergütung gibt, mal 13 Monate zu

00:16:58: nehmen, geteilt durch 52 Wochen und geteilt durch die Wochenarbeitsstunden.

00:17:04: Genau, dann hat man den Stundenlohn.

00:17:06: Dann hat man den Stundenlohn. Und dann gibt es so ganz typische Erkenntnisse, die sich darauf beziehen, die wir immer wieder

00:17:12: haben, und zwar bei zahlreichen Analysen, und zwar zum einen, dass Teilzeitler relativ

00:17:18: besser bezahlt werden als Vollzeitler und dass langjährig verdiente Mitarbeiter, vor allem

00:17:22: auch in den Gehaltsrunden häufig nicht angemessen gewürdigt werden, d.h. die werden

00:17:26: irgendwo vergessen.

00:17:27: Also, wie gesagt, das passiert nicht in jeder Praxis.

00:17:29: Wir sagen euch gerade Erfahrungen aus einer Vielzahl von durchgeführten Analysen aus

00:17:33: sehr langjähriger Tätigkeit, aus vielen Datenreihen.

00:17:35: Das sind so die beiden typischen Fallstricke und wir hoffen natürlich, dass es in euren

00:17:40: Praxen anders ist, das ist jetzt nur als Hinweis, wo was passieren kann.

00:17:44: Was uns auch manchmal auffällt, ist, dass der Abstand zum Mindestlohn ein bisschen klein

00:17:49: ist, aber das können wir auch an anderer Stelle nochmal vertiefen.

00:17:53: Genau.

00:17:54: In diesem Zusammenhang ist auch nochmal interessant, sich vor Augen zu führen, welchen Wert wirklich

00:18:00: die Behandlungsassistenz für die zahnheitliche Behandlung hat.

00:18:03: Also, sich mal wirklich die Frage zu stellen, was ist der Anteil der Assistenz am Honorarstundensatz

00:18:09: des Zahnarztes?

00:18:10: Was ist der Unterschied, wenn man vielleicht auch teilweise gar keine Assistenz hat oder

00:18:14: wenn man zwei top ausgebildete Expertenassistenzen hat?

00:18:18: Dieser Anteil an der zahnärztlichen Wertschöpfung durch die Assistenz, der ist auf jeden Fall

00:18:25: ein guter Gedanke.

00:18:26: Ein zweiter wichtiger Gedanke ist, was kostet Fluktuation und klar, unbesetzte Stellen sind

00:18:32: ein riesiger Faktor für jetzt Opportunitätskosten, also Einnahmen, die nicht generiert werden

00:18:38: können, weil die Ressourcen nicht da sind.

00:18:41: Hier liegen jedenfalls die kraftvollen Hebel.

00:18:43: Das war jetzt vielleicht ein bisschen kompliziert, was wir gerade ausgeführt haben, nur es ist

00:18:49: so, man wünscht sich das einfach, man wünscht sich das einfache Rezept.

00:18:52: Das können wir euch hier leider nicht bieten.

00:18:55: Brinki hat jetzt eben schon mal kurz was angedeutet, auch zu "Einsteiger", "Routinier",

00:18:59: "Experte":

00:19:00: Wir finden es schon wichtig und gut, auch die Entwicklungschancen bei den Behandlungsassistenzen

00:19:05: zu sehen.

00:19:06: Also wirklich da auch in verschiedenen Karrieremodellen mal zu denken, unabhängig von Karriere in der

00:19:11: Prophylaxe oder Weiterkommen in der Verwaltung und so weiter.

00:19:15: Und dann wirklich passende Gehaltsbänder zu entwickeln, die dahinterliegenden Anforderungsprofile

00:19:21: auch zu definieren.

00:19:22: Jedenfalls die gute Zukunft für diejenigen, die Interesse haben an unseren Lehrgängen:

00:19:29: Wir haben dann natürlich Konzeptideen und schon auch weiterführendes Material in unserem

00:19:36: Praxisleitungs-Lehrgang, das nur am Rande.

00:19:39: So, dann haben wir ja das Team Verwaltung/Rezeption, was machen wir denn damit?

00:19:45: Ja, Maike, als Controller wünsche ich mir natürlich eine Quote und irgendwo eine

00:19:52: Klarheit dahinter, aber so sehr wir uns das wünschen, ist es hier nicht ganz so einfach.

00:19:56: Aus unserer Warte ist es nicht sinnvoll, in irgendwelchen Quoten zu rechnen, weil wir

00:20:01: nicht ausreichend valide Benchmarks dafür zur Verfügung haben.

00:20:04: Ein Beispiel dazu, sobald eine Abrechnung ausgelagert ist oder ein Callcenter noch

00:20:10: mitengagiert ist, was die Rezeption ein bisschen entlastet, dann haben wir eine völlig andere

00:20:13: Kostenstruktur.

00:20:14: Also was bei dem einen Personalkosten sind, ist bei der anderen Praxis Dienstleistungskosten,

00:20:20: Dienstleisterkosten.

00:20:21: Die müsste man auf jeden Fall hinzurechnen, um zu Aussagen kommen zu können.

00:20:25: Das nächste ist dann zum Beispiel auch die Anzahl der Standorte.

00:20:28: Nur als Beispiel, du hast drei Standorte, brauchst drei mal eine Rezeption letztendlich,

00:20:32: die dann natürlich gefüttert wird mit entsprechenden Personal.

00:20:35: Ob ich jetzt einen Standort habe, und auch da gibt es dann noch Erfahrungsberichte,

00:20:41: einen Standort und trotzdem wieder zwei oder sogar drei Rezeptionen, weil es einfach so

00:20:44: groß ist...

00:20:45: Durch die unterschiedlichen Abteilungen dann?

00:20:46: Zum Beispiel eine Kinderabteilung, eine Erwachsenenabteilung und es machte einfach aus Gründen

00:20:51: Sinn, das dann klar zu trennen mit Eingangsbereichen.

00:20:54: Das heißt aber dann letztendlich, dass ein relativ aufgeblähtes Rezeptionsteam landet.

00:20:58: Das heißt, dass ich wirklich tatsächlich mehr Verwaltungs- oder Rezeptionsstunden pro

00:21:02: behandelte Patienten habe, ne?

00:21:03: So ist es, genau.

00:21:04: Und dann passieren halt so Sachen, ne?

00:21:06: Das sehen wir dann in den zahlreichen Analysen, dass auf eine zahnärztliche Behandlungstunde

00:21:10: zum Beispiel zweieinhalb Verwaltungs- oder Rezeptions- oder Managementstunden kommen,

00:21:14: plus die Assistenzen natürlich.

00:21:16: Dann wird es natürlich ein bisschen dünn mit dem Geld verdienen.

00:21:18: Ja, das ist echt die große Gefahr, wenn die Praxen wachsen und wenn sie dann womöglich

00:21:23: auch nicht an einem Standort wachsen mit einer Zentralrezeption oder mit überschaubaren

00:21:29: Rezeptionsressourcen jedenfalls, sondern drei, vier, fünf Standorte möglicherweise haben.

00:21:35: Das ist schon sehr deutlich unsere Erfahrung, ne?

00:21:37: Dass dann das Geld verdienen wirklich schwieriger wird.

00:21:40: Ja, genau.

00:21:41: Weil einfach dieser Fixkostenblock im Personal dahinter deutlich größer ist und dann die

00:21:46: Behandlungstunde einfach besser vergütet werden muss.

00:21:49: Also wer die Wachstumsstrategie im Kopf hat und überlegt, wie mache ich es denn so?

00:21:54: Wir empfehlen jedenfalls sehr deutlich dann den einen größeren Standort und nicht die

00:22:01: kleine Praxisgruppe.

00:22:02: So.

00:22:03: So ist es.

00:22:04: Ja, das war so der abschließende heiße Tipp noch für die unternehmerischen Ideen.

00:22:10: Und ja, wir brauchen am Ende natürlich eine faire Bezahlung als Basis für alles.

00:22:17: Wir brauchen Menschen, die Interesse haben in den Praxen auch ihre Stärken, ihre Zeit

00:22:21: einzusetzen und auf diese Weise dann auch Brücke zur BWL, betriebswirtschaftliche Steuerung,

00:22:29: die das abbildet.

00:22:31: Wir haben gute Erfahrungen mit wirklich detaillierten Personalkostenplanungen, Brinki, ne?

00:22:36: Auf jeden Fall.

00:22:37: Genau.

00:22:38: Und da haben wir dann, für das Zukunftsjahr, wirklich jeden Bereich empfehlen wir den vorzuplanen und dann kann

00:22:43: man Stellen, wo es Wechsel geben wird, auch skizzieren mit entsprechenden Puffern

00:22:47: oder entsprechenden Annahmen.

00:22:49: Ohnehin ist unser sehr heißer Tipp arbeitet mit Planungen, mit sehr detaillierten Planungen,

00:22:55: sowohl für die Einnahmenseite als auch auf jeden Fall für die Kostenseite und dann die Personalkosten

00:23:00: als größter Kostenblock.

00:23:02: Da ergibt sich sehr viel Transparenz und da wird man manchmal auch so ein bisschen gelassener

00:23:07: und hat einfach den großen Vorteil der Planungssicherheit der konkreten Daten und da verlieren dann manchmal

00:23:14: auch die notwendigen Gehaltsanpassungen so ein bisschen ihren Schrecken.

00:23:18: Okay, dann war es das für heute, Mythos Personalkostenquote.

00:23:21: Ja, hat mich gefreut.

00:23:22: Dem wir ein bisschen den Mythos genommen haben.

00:23:26: Wir freuen uns, wenn ihr mit unseren Anregungen weiterkommt und danken für euer Zuhören.

00:23:32: Bis zum nächsten Mal.

00:23:33: Tschüss.

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