(014) Teamleitungen in die Performance-Steuerung mit Kennziffern einbinden: So funktioniert's

00:00:00: Herzlich willkommen bei "Dental Spirits", dem Podcast für alle, die sich für gesundes

00:00:11: Praxiswachstum interessieren. Dieser Podcast bietet dir Inspiration und ganz konkrete Tipps

00:00:17: für die komplexen Herausforderungen der wachsenden Zahnerspraxis.

00:00:20: Mein Name ist Maike Klapdor. Mein Name ist Jovita Bilajac.

00:00:24: Und heute machen wir was ganz Spannendes, denn es geht um Daten und Menschen. Das ist

00:00:28: ja immer eine ganz interessante Kombination. Wir gehen der Frage nach, sollten Teamleitungen

00:00:32: in die Arbeit mit Kennziffern eingebunden werden? Ein spannendes Feld mit verschiedenen Perspektiven.

00:00:38: Eindeutiges Statement von unserer Seite, Jovita? Absolut. Es geht nicht um die Frage des Ob,

00:00:43: sondern nur um die Frage des Wann und Wie, wann ist der rechte Zeitpunkt und einiges mehr. Darum

00:00:49: geht es heute. Ja, Jovita, wir beide so als Leiterin der Führungskräfte Academy gleichzeitig auch

00:00:56: studierte Change Managerin und im Business Coaching ausgebildet. Das ist natürlich immer

00:01:01: spannend mit der Perspektive. Warum möchten wir, dass Teamleitungen auch in Kennziffern integriert

00:01:07: werden? Weil wir ganz klar davon überzeugt sind, dass Transparenz Motivation freisetzt.

00:01:12: Ja, Transparenz setzt Motivation frei. Jetzt haben wir es ja auch mehrfach erlebt in unseren

00:01:18: Lehrgängen und auch im Austausch mit den vielen Praxen. Da werden dann Kennziffern präsentiert und

00:01:24: Zack Bumm haben die Leute in Widerstand und sind raus und fühlen sich angetrieben in einem Konzept,

00:01:31: das nur auf Geld verdient, ausgerichtet ist und so. Also es ist ja schon einiges zu beachten dabei.

00:01:36: Genau, das kann eine Gefahr sein, wenn man es nicht richtig angeht. Also wenn der monetäre Faktor

00:01:42: überwiegt und wenn die Teamleitungen das Gefühl haben, oh, jetzt geht es hier nur noch um Zahlen,

00:01:47: jetzt werde ich gemessen. Das ist schwierig. So sollte das natürlich nicht aufgebaut sein.

00:01:52: Das heißt, wir brauchen ja primär erstmal eine Kultur, ein Miteinander, auch ein Gefühl im Team,

00:01:58: dass Teamleitung und natürlich auch die ganze Praxisfamilie weiß, es hat was Förderliches.

00:02:04: Es geht jetzt hier nicht darum, irgendwelche wirtschaftlichen Optimierung ausschließlich zu

00:02:08: erzeugen, sondern es geht darum miteinander in einem Schulterschluss von Verantwortung und

00:02:14: von Transparenz mit Daten umzugehen. Genau, also wir wollen ja grundsätzlich die Selbstorganisation

00:02:20: stärken in den Praxen und wenn ich das anhand von Kennziffern mache, ich natürlich einen viel

00:02:26: besseren Griff an der Geschichte, wenn ich das messbar mache und wenn ich kluge Zahlen zugrunde

00:02:31: lege. Ja, wir sind davon überzeugt, dass Wirksamkeit als Führungskraft deutlich erhöht ist, wenn

00:02:36: dann mit gewissen Kennziffern gesteuert wird. Wir werden euch im Verlauf dieser Folge auch noch

00:02:42: am konkreten Beispiel der Prophylaxe-Abteilung sagen, was wir dazu konkret empfehlen. Jetzt

00:02:49: so, die Abneigung, wenn wir das mal reingeben als Thema, oder sagen wir mal das Erstaunen,

00:02:54: aufwärts der Perspektive der Praxisinhaber*innen, das ist immer groß. Also es ist dieses "Hilfe,

00:03:00: soll ich denn mein Team wirklich komplett in die Zahlen blicken lassen?", so mal ganz krass gesagt

00:03:05: die BWA ins Kommunikationssystem zu klatschen. Am besten auch noch unkommentiert einfach rein,

00:03:11: das natürlich nicht. Genau, also das wird was erzeugen, was man dann nachher mühsam wieder

00:03:17: aufsammeln und Scherben zusammenkleben kann. Das natürlich nicht. Also das ist nicht unsere

00:03:21: Empfehlung, auf keinen Fall. Im Gegenteil, es geht darum, das gewogen zu machen, den Prozess zu

00:03:27: Ende zu denken, auch zu wissen, was will ich denn damit überhaupt. Also wir wollen die Führungskräfte

00:03:33: wirksamer machen, Teamleitungen sind auch Führungskräfte, immer erweiterten Führungsteam. Darum

00:03:38: geht es hier. Das heißt, wir brauchen erstmal auf Inhaberebene eine positive Haltung zu diesem

00:03:43: Ganzen und die kann entstehen. Davon sind wir überzeugt, das beobachten wir so auch, wenn Praxisinhaber:innen

00:03:50: wissen, wie es denn so genau funktioniert. Also welche Daten werden offengelegt, mit welchen

00:03:56: kann man gute Erfahrungen machen, was braucht das Team, was braucht die Teamleitung tatsächlich, um

00:04:01: im Sinne der Praxisziele mit Daten so umzugehen, wie es förderlich ist. Ja und da sind wir direkt

00:04:07: schon mal, Jovita, auch bei der Struktur. Was ist so das, was du dazu? Ja erst mal denke ich,

00:04:12: braucht es ein gemeinsames Verständnis. Also dass man mit der Praxis guckt, je nachdem in welcher

00:04:18: Phase man sich gerade bewegt, welche Kennziffern wollen wir uns denn angucken. Und da sagen wir ja

00:04:23: auch nicht 100 oder 150 oder sei es auch 20, also so viel braucht man gar nicht, wir brauchen ein paar

00:04:29: relevante, die fokussiert und dass man dann miteinander weiß, welche sind es, was bedeuten

00:04:34: die und was machen wir genau damit. Genau, also welche sind es, was bedeuten die, was machen wir

00:04:39: damit. Ich wiederhole das jetzt noch mal, weil genau dieses ist eine gewisse Agenda auch für das

00:04:43: Reden über Daten und dann empfehlen wir, wir machen das mal konkret. Also wir gehen jetzt mal in die

00:04:50: Prophylaxe-Abteilung. Wir wissen jetzt, es gibt eine Praxisleitung, es gibt ein leitendes Praxismanagement

00:04:54: und es gibt die Teamleitung Prophylaxe. Welche Kennziffern empfehlen wir da? Also es ist auf jeden

00:05:00: Fall erst mal eine therapeutische Kennziffer und zwar konkret 1040 und UPTCs, Anzahl 1040, UPTCs pro

00:05:09: Quartal bezogen auf 100 behandelte Patienten. Und da gibt es Praxen, die haben dann da so eine 20

00:05:16: stehen, dann gibt es Praxen, die haben 50, 1040 und UPTCs auf 100 behandelte Patienten. Praxen,

00:05:22: Mehrbehandlerpraxen, die eine Kinderabteilung haben und wo wir dann diese Kennziffer nur beziehen auf

00:05:28: den reinen Erwachsenenbereich, haben naturgemäß dort auch noch etwas höheren Wert in der Spitze

00:05:33: gesehen von 60, also 60 mal 1040, UPTC auf 100 behandelte Erwachsene. Patienten, das ist mal so

00:05:40: zur Range und daran kann man schon mal sehr gut erkennen, wie stark ist denn überhaupt die Prophylaxe

00:05:46: Leistung im zahnmedizinischen Konzept der Praxis verankert. Also diese Kennziffer, diese eine,

00:05:52: wenn die Praxis, die Teamleitung von der Prophylaxe-Abteilung diese Kennziffer hat,

00:05:57: ist es schon mal sehr interessant im Verlauf der einzelnen Quartale. So, dann das zweite ist auf

00:06:02: jeden Fall der Stundensatz. Ihr wisst, wir sprechen sehr viel über Honorarstundensätze von Zahnärzten

00:06:08: und Zahnärztinnen. In der Prophylaxe-Abteilung ist es genau dasselbe. Also dann haben wir auch den

00:06:13: Stundensatz auf dem einzelnen Prophylaxeplatz als wichtigen Marker und da empfehlen wir aufzuteilen

00:06:18: zwischen einem Stundensatz, Honorarstundensatz von der DH und dem von Prophylaxe, ZMP oder wie

00:06:25: immer da die Ausbildung auch ist, jedenfalls diese beiden Kategorien zu bilden. Das dritte,

00:06:30: damit könnte man arbeiten, ist vielleicht schon was für Fortgeschrittene und ist ja auch hier

00:06:34: ein Teil möglicherweise des Gesamtkonzeptes, das erstmal mit zweien zu starten und dann nach und

00:06:39: nach weitere Daten regelmäßig zu erheben und der Teamleitung an die Hand zu geben. Die

00:06:44: Personalkostenquote im gesamten Prophylaxe-Team. Also wie viel Prozent vom generierten Honorar sind

00:06:53: Personalkosten? Alle Gehälter zusammenzählen, Arbeitgeber neben Kosten drauf und dann die

00:06:58: Frage, was ist das in Bezug auf das von der Prophylaxe Abteilung generierte Honorar. Und dann gibt es

00:07:04: Praxen, die liegen bei 27 Prozent. Das ist auch so was, was wir bei der Mehrbandler Praxis gut

00:07:10: finden, 27 Prozent bis so 32 Prozent kann man machen. Und dann gibt es Praxen, die liegen

00:07:15: bei 45 Prozent. Es gibt sogar welche, die liegen bei 60 Prozent der beweidigen Potenzial-Analysen

00:07:21: mal rausgefunden. Und das sind logischerweise Werte, wo man schon davon ausgehen kann, dass die

00:07:27: Prophylaxe-Abteilung in sich nicht mehr wirtschaftlich ist in einem großen Betrieb, wo ja mit Overhead und

00:07:32: allen möglichen anderen Kostenarten auch noch gearbeitet wird. Maike, wenn ich da kurz einhaken

00:07:37: darf, du sagst Personalkostenquote, nicht dass unsere Zuhörer jetzt gerade denken Personalkosten,

00:07:43: kann ich die dann überhaupt ins Team tragen? Ja, das kann ich total verstehen. Ich finde auch super,

00:07:48: dass du da gerade intervenierst, weil Personalkostenquote, das ist wirklich so eine Giftkennzahl. Also

00:07:53: mit der darf man ganz vorsichtig umgehen. Und es stimmt schon, also mit der Personalkostenquote,

00:07:59: da gibt es ja zwei Möglichkeiten, die wirklich auf das gesamte Prophylaxe-Team zu berechnen. Also

00:08:05: gesamte Personalkosten im Prophylaxe-Team bezogen auf den Honorarumsatz, der da generiert wird.

00:08:11: Und dann kann man das natürlich auch noch weiter runter rechnen auf die einzelne Person, genau

00:08:16: wie das bei Zahnärzten ja auch geht. Nur weil es geht, heißt es nicht, dass es jetzt das Mittel

00:08:21: der Wahl ist, genau. Also die Praxis braucht schon den passenden Zeitpunkt und auch die Gesprächskultur,

00:08:25: um rauszufinden, ob das für sie im Moment eine Zahl ist, mit der man weiterkommt oder vielleicht

00:08:32: auch eher nur Leute erschreckt. Insofern braucht es hier auf jeden Fall auch Sensibilität, ein

00:08:37: besonderes Maß noch an Sensibilität rund um die Personalkostenquote, ja. So und dann ist als

00:08:42: viertes Interessant die Leistungsstruktur. Also wirklich zu wissen, wie viel von den Leistungen

00:08:47: sind PA-Leistungen, die im Prophylaxe-Team erbracht werden, wie viel ist IP, wie viel ist UPTC,

00:08:53: wie viel sind die 1040 und dann noch Begleitleistungen. Also diese vier Dinge. Und das ist so das Basisset,

00:08:59: mit dem man auf Teamleitungsebene dann auf Dauer schon sehr gut steuern kann. Nur ja,

00:09:06: Jovita, das ist kein Selbstläufer, ne? Ich habe jetzt ja mal so einen Überblick gegeben,

00:09:09: was die Betriebswirtschaft da kann. Aber nur, wenn wir die Daten irgendwie erheben,

00:09:13: haben wir ja noch nicht viel gewonnen. Genau. Also die Teamleitung darf natürlich auch an

00:09:17: diese Gespräche herangeführt werden. Theoretisch verlangen wir ja jetzt davon,

00:09:21: dass wir der Teamleitung sagen, so hier sind die Zahlen und jetzt mach mal was damit,

00:09:25: was auch immer und trage die an dein Team. Und wenn die Teamleitung vorher selbst gar nicht

00:09:29: gewohnt war, auch in ihrer Rolle vielleicht als Teil des Kernteams mit Zahlen zu arbeiten und

00:09:34: jetzt überträgt man ihr die Aufgabe sofort damit ans Team zu gehen, kann das oder ist das

00:09:39: wahrscheinlich ein zu großer Schuh an der Stelle, so dass man erst mal gucken darf, dass man a)

00:09:43: die Teamleitung im Gespräch mit der Praxisleitung, mit den Leitenden dafür fit macht, dass erst

00:09:49: mal da eine Sattelfestigkeit entsteht, bevor man dann ans Team geht. Genau. Da ist wahrscheinlich

00:09:54: auch erst mal es sinnvoll, zumindest ist meine Erfahrung, wirklich so mal so ein, zwei Quartale,

00:10:00: drei vielleicht, wirklich die Daten zu verfolgen. Also das ist die Praxisleitung, Praxisinhaberin,

00:10:07: leitendes Praxismanagement, je nachdem wie das in euren Praxen definiert ist,

00:10:11: zusammen mit der Prophylaxe-Teamleitung diese

00:10:15: Daten durchgeht, man bespricht sie und versteht auch erst mal, was überhaupt hinter den

00:10:21: Kennziffern ist, wie die sich ermitteln, was dafür Einflussfaktoren eine Rolle spielen.

00:10:26: Und da geht es dann schon auch darum, hier auf diese Weise ein Verständnis für Komplexität

00:10:32: zu erzeugen.

00:10:33: Jovita, das ist ja schon auch immer die Herausforderung.

00:10:35: Genau, das Verständnis für Komplexität und an der Stelle auch Ja, Kennzahlen machen was

00:10:40: messbar, aber wir wollen damit ja nicht irgendwie in eine Bewertung eingehen, die dann vielleicht

00:10:46: auf Widerstände stößt oder die als unfair empfunden wird oder also Gefühle, die sich

00:10:50: regen können, wenn man nicht die Arbeit mit Kennzahlen gewohnt ist.

00:10:53: Das ist echt so ein ganz kritischer Punkt, wenn Menschen merken, auf einmal werden hier

00:10:57: Sachen, Daten, erhoben, wie sie dann damit umgehen.

00:11:00: Genau, und dafür braucht es einfach die objektive Betrachtung der Zahlen und auch für alle

00:11:05: das Verständnis, dass man sich damit aneinander entwickelt und dass es für das positive Miteinander

00:11:12: im Gesamtkontext gut ist und dass es gar nicht darum geht, jemanden einzeln herauszustellen

00:11:18: oder jemanden einzeln abzuwerten.

00:11:20: Also die wildesten Sachen hört man da, ja die dann im ersten Moment, wo ich dann denke,

00:11:25: wie kommst du jetzt darauf, aber aus der Sicht der Teamleitung oder dann auch einen Schritt

00:11:29: weiter, aus der Sicht des Teams, ja, wenn man so deren Bedenken hört...

00:11:33: Und wenn auch immer weiß, so mein Stundensatz, die Prophylaxe-Teamleitung sind ja selber auch

00:11:39: noch Produktivkraft in der Prophylaxe-Abteilung, so dann wissen sie, oh mein Stundensatz ist,

00:11:43: was weiß, ich bei 105 Euro, die Kollegin hat womöglich aber 110 und warum hat hier, was

00:11:48: weiß ich, ich die Linda hat 85, wie kann das denn sein, da hätte ich gedacht die wäre viel

00:11:51: höher oder so.

00:11:52: Das heißt erst mal wirklich so eine konkrete Zahl, das ist ja im Grunde wie so eine Schulnote,

00:11:57: oder?

00:11:58: Ja, könnte man so sehen, also es macht einfach was sichtbar und dann geht es ja darum zu gucken,

00:12:03: wie du immer so schön sagst, Maike, die Geschichte hinter den Zahlen dann zu verstehen und wenn

00:12:07: jetzt jemand kommt mit der 85 und hat aber noch ganz, ganz viele andere Aufgaben, die

00:12:12: nebenher, davor alle gemacht werden, dann relativiert sich das natürlich und es geht

00:12:17: immer um die Geschichte dahinter und dann immer um die Entwicklung, die in der jeweiligen

00:12:21: Zahl an Potenzial drin liegt.

00:12:23: Ja, genau diese Komplexität, wir schulen das ja in unseren Teamleitungslehrgängen, in

00:12:29: Praxisleitungslehrgängen ist das natürlich auch immer ganz zentrales Thema.

00:12:33: Die Komplexität, wie wirken die Dinge zusammen und das ist jetzt hier zum Beispiel, wenn

00:12:37: man sich dann gemeinsam im Leitungsteam, im erweiterten Leitungsteam, was wir jetzt hier

00:12:41: mal mit inklusive Teamleitung definieren, mal über die Daten beugt und dann hat man

00:12:46: Geschichte hinter den Zahlen, den Zusammenhang zwischen Terminmanagement und Effizienz und

00:12:51: Stundensatz oder auch so Dinge wie Relation von Zahnärztestunden zu Prophylaxestunden,

00:12:56: wir sind ja so diejenigen, die da ungefähr eins zu eins empfehlen, das heißt wenn ich

00:13:00: 100 Behandlungsstunden pro Woche im zahnärztlichen Bereich habe, empfehlen sich 100 Prophylaxestunden,

00:13:05: so nicht in einer Spezialistenpraxis, sondern in einer allgemeinzahngesundheitlichen mit den normalen

00:13:10: Ausprägungen.

00:13:11: Und klar, wenn ich dann, sagen wir mal, 100 Zahnärztunden, gut jetzt in Praxisstruckkunde

00:13:16: unterwegs sind, sind es eher 400 Zahnärztunden, aber wenn denen dann nur 200 Prophylaxestunden

00:13:22: gegenüberstehen, dann müssen wir uns nicht wundern, dass das schwierig wird mit dem Durchsatz

00:13:26: von 1040 und UPTC auf 100, dann komme ich wahrscheinlich nur auf einen schlechteren Werk.

00:13:31: Jedenfalls ist das was, wo es so ein bisschen Training braucht, es braucht Übung, um tatsächlich

00:13:36: diese Zusammenhänge und die Einflussfaktoren dann auch zu analysieren, hinter denen dann

00:13:42: ja auch die Möglichkeiten von Optimierung liegen.

00:13:44: Auch so Routine im Zimmer zum Beispiel, wie Auslastung der Prophylaxe wird ja entscheidend

00:13:49: auch darüber gesteuert, wie dann tatsächlich zahnmedizinisch mit der Prophylaxeleistung

00:13:53: umgegangen wird, was ist PSI, was ist die Behandlungsstrecke, was wird daraus abgeleitet, wie erfolgt

00:13:58: die Remotivation, meine Patienten, die rausgegangen sind, was sind die Behandlungsleitlinien, ist

00:14:03: die Prophylaxe wirklich im Zentrum der präventiven Zahnheilkunde verankert oder nicht.

00:14:08: Also diese ganzen Sachen spielen dann eine Rolle und das ist uns wichtig, das auch an

00:14:12: dieser Stelle rüber zu bringen, es ist nicht wie Schalter umlegen, sondern das Verständnis

00:14:17: für Komplexität, das entwickelt sich über eine gewisse Zeit, das braucht ein Training

00:14:21: und die Daten, die wir eben ausgeführt haben und die wir dafür empfehlen auch für die

00:14:26: Steuern, die sind sehr hilfreich, um die Geschichte hinter den Zahlen dann aufzuschließen, um

00:14:31: da so ein Eingangstort zu finden.

00:14:33: Was wir natürlich auch nicht vergessen dürfen, dass wir gewisse Voraussetzungen auf der Position

00:14:37: der Teamleitung brauchen, schlichtweg.

00:14:40: Ja, aber was würdest du da so als Kern erst mal sagen oder als wirklich was mit richtig

00:14:43: fetter Priorität?

00:14:45: Wenn es eine Sache ist, die ich rausgreifen müsste, wäre es die Haltung, also die Haltung,

00:14:49: die die Teamleitung entwickelt.

00:14:51: Dass sie a) im Sinne der der Praxisziele unterwegs ist und dann auch die Kennziffern in den

00:14:55: Kontext stellt.

00:14:56: Also dass sie sich auch nicht sofort selber angegriffen fühlt, dass sie mit einer Selbstreflexion

00:15:02: auch die Daten aufnehmen kann, dass sie analytisch rangeht oder wie würdest du das noch weiter

00:15:07: aufschlüsseln?

00:15:08: Ja genau, das sind die Punkte und dann ist es aber auch so was wie menschliche Reife

00:15:11: an der Stelle, die es dafür braucht, dass sich diese, diese Haltung entwickeln kann, dass

00:15:15: die Vertraulichkeit, die mir entgegengebracht wird an der Stelle, beziehungsweise das Vertrauen,

00:15:19: was mir entgegengebracht wird, dass ich damit gut umgehe und dass nicht irgendwie so was

00:15:23: passiert wie im Team so:

00:15:25: "Ich habe jetzt die Zahlen und du hast die nicht", und dass so was wie Macht da reinkommt, weil

00:15:29: das wäre natürlich sträflich an der Stelle.

00:15:31: Das ist tatsächlich ein Thema, also dieser Weg in der Teamleitung wirklich zu einer so

00:15:36: eine gewogenen persönlich reifen Führungskraft zu werden, der ist schon ein bisschen länger

00:15:41: manchmal, Jovita, oder?

00:15:42: Ja, der ist länger.

00:15:43: Wir gehen den ja mit den Teamleitungen, wir haben da teilweise auch ganz tolle Erfolge,

00:15:47: einige tun sich ein bisschen schwer.

00:15:49: Ja, es ist einfach das Verständnis dafür, dass Führen eine dienende Aufgabe ist, und

00:15:54: an der Stelle darf die Teamleitung die erfüllen und sich das immer wieder bewusst machen,

00:15:59: auch im Sparring dann mit den Leitenden.

00:16:01: Das heißt also, das "hire for attitude, train for skills", wir bleiben bei dem alten Thema, also wir brauchen

00:16:07: die Person, die Richtung, ja, die aus ihrer persönlichen Haltung heraus

00:16:11: erst mal in der Lage ist auch in der gebotenen Vertraulichkeit und mit dem breiten Blick

00:16:16: mit Daten umzugehen, aber dann am Ende ja auch, das haben wir in der Praxisleitung

00:16:19: genauso eigentlich auf der anderen Ebene, auch das Potenzial hat als Führungskraft in

00:16:24: den Augen ihres Teams auch wahrgenommen zu werden, oder?

00:16:27: Genau.

00:16:28: Ja, ja.

00:16:29: Und dem voran steht natürlich ganz oft oder wie so oft schon besprochen, die Rollenklärung

00:16:33: einfach an der Stelle, dass der Mensch jetzt für sich weiß, bin ich hier fachlich unterwegs

00:16:38: oder bin ich hier auch entwickelnd unterwegs?

00:16:41: Und wenn ich entwickelnd unterwegs bin, im Sinne von Potenziale freisetzen, welche Aufgaben

00:16:45: gehören dann zu mir als Teamleitung?

00:16:47: Ja.

00:16:48: Im Grunde ist das ja auch so, vielleicht ein Gradmesser, wann der rechte Zeitpunkt ist, um in das

00:16:54: Steuern mit Kennzahlen tatsächlich einzutauchen als Teamleitung.

00:16:57: Ich meine, rein nur für fachliche Sachen bringt es noch nicht so viel, die eigentliche

00:17:02: Brillanz kann sich entwickeln, wenn dann eben auch die Performance-Steuerung oder auch ich

00:17:08: sehe hier die Leute in meinem Team und möchte, dass sie in die Stärke kommen, also wenn das

00:17:12: quasi von der Teamleitung auch mitverantwortet werden kann.

00:17:16: Genau.

00:17:17: Ich würde das auch als Prozess sehen.

00:17:18: Also wenn ich ganz frisch, jung, neu in der Teamleitung bin, also jetzt jung gar nicht

00:17:21: gemeint aufs Alter bezogen, sondern einfach von der zeitlichen Perspektive, ich würde

00:17:26: nicht direkt starten und sagen so und jetzt hier Teamleitungen,Tschakka wir starten mit

00:17:30: den Zahlen, sondern das behutsam anzugehen.

00:17:33: Bei das Interesse an Zahlen manchmal groß ist?

00:17:35: Ja, das stimmt.

00:17:36: Das ist ja auch sehr unterschiedlich.

00:17:38: Manche finden die Zahlen super spannend und sind dann auch sehr schnell zahlenfixiert

00:17:43: und auch sehr affin für das Verständnis und andere wiederum fühlen sich in erster Linie

00:17:47: bedroht.

00:17:48: So, das ist ja auch interessant.

00:17:50: Ja, und dann so, wenn wir zum Schluss kommen, ist das natürlich auch noch die Frage, was

00:17:53: kann die Praxisleitung dafür tun, damit das Ganze funktioniert, weil wir haben ja schon

00:17:58: häufiger erlebt, die Menschen werden in die Teamleiterqualifizierung reingesetzt und

00:18:02: machen das auch gerne und ja, danach kommen sie wieder zurück nach Hause in die Praxis

00:18:08: und dann ist doch erstmal so was wie Enttäuschung da, was dann daran liegt, dass man im Vorfeld

00:18:13: miteinander jetzt, Praxisleitung, also Inhaber, Inhaberin bzw. Leitendes Praxismanagement und

00:18:18: die Teamleitung gar nicht richtig geklärt haben, was soll dann überhaupt in der Teamleitungsposition

00:18:23: erreicht werden, was wollen wir damit, warum machen wir das Ganze?

00:18:26: Und da ist Steuern mit Kennzahlen natürlich nur ein Teilbereich davon, aber ist das schon

00:18:31: jetzt nochmal eben wichtig, weil wir das ja schon wiederkehrend erleben.

00:18:34: Genau, das darf geklärt werden.

00:18:35: Jedenfalls, an dieser Stelle ist mir schon nochmal wichtig auch klar zu machen, es braucht die

00:18:39: begleitenden Gespräche seitens der Praxisleitung und man kann als Teamleitung nicht von jetzt

00:18:44: auf gleich produktiv ein Teamkultur bewusst und so weiter mit Daten umgehen, das wird

00:18:49: nicht funktionieren, sondern das brauchen bis behutsames Herantasten, beginnt mit dem Verständnis,

00:18:54: was messen wir hier überhaupt, später natürlich auch ist ein Planungsprozess total interessant,

00:19:00: das wollen wir dann zum Beispiel als Zielwert erreichen, wieviel 1040, UPTC ist auch 100,

00:19:05: halten wir dann in unserem Praxiskonzept für sinnvoll, wie kommen wir dahin, aber das

00:19:08: Ganze funktioniert nur, wenn Praxisleitung und Teamleitung auf diesem Weg sehr eng beieinander

00:19:13: sind und auch die Gesprächszeiten miteinander haben.

00:19:16: Genau, und in welcher Kultur und in welchem Geist möchte ich messen oder mir die Kennzahlen

00:19:21: angucken, das ist wahrscheinlich das, was so über allem steht.

00:19:23: Ja, was wollen wir damit überhaupt erreichen und wie kriegen wir das Team in diese Haltung

00:19:28: auch insgesamt, dass wir hier miteinander Potenziale freisetzen wollen, im Sinne der Patienten

00:19:33: und dabei miteinander natürlich auch noch einen guten Arbeitsalltag gestalten.

00:19:36: Genau.

00:19:37: Ja, prima.

00:19:38: So, dann glaube ich haben wir alles, was wir dazu so erhellen wollten, auch ganz gut

00:19:43: rund bekommen, oder?

00:19:44: Und wenn nicht, dann gibt es noch eine Folge.

00:19:46: Ja, das ist doch eine super Idee, da lassen wir uns auf jeden Fall nochmal eine extra Folge

00:19:49: dazu machen, da ist ja auch eine Menge zu zu wissen und zu zu sagen.

00:19:53: Ja, für heute meine Lieben, war es das.

00:19:55: Wir wollen euch motivieren, wirklich offen mit Kennziffern umzugehen, wollen euch warnen,

00:20:00: es ist kein Selbstläufer, also es braucht wirklich einen Prozess, der da festgelegt

00:20:03: sein und aber am Ende es ist keine Raketenwissenschaft, man kann das alles lernen, es ist kein Hexenwerk.

00:20:08: Und mit den Daten zu arbeiten, auch auf die Leitungsebene, bringt die Praxis richtig

00:20:13: schön in ihre Gesamtstärke, also überlegt, wie ihr es hinkriegt und wenn ihr Fragen dazu habt,

00:20:19: meldet euch gerne.

00:20:20: Vielen Dank.

00:20:21: Auch ich sage Danke.

00:20:22: Und dann bis bald, oder?

00:20:23: Bis bald.

00:20:24: Ciao.

00:20:25: Ciao.

00:20:26: Ciao.

00:20:27: Ciao.

00:20:28: Ciao.

00:20:29: Ciao.