(015) Schlüsselposition Praxismanagement – je größer, desto anders

00:00:00: Herzlich Willkommen bei Dental Spirits, dem Podcast für alle, die sich für gesundes Praxiswachstum

00:00:12: interessieren. Dieser Podcast bietet dir Inspiration und ganz konkrete Tipps für die

00:00:17: komplexen Herausforderungen der wachsenden Zahnarztpraxis. Mein Name ist Maike Klapdor,

00:00:22: mein Name ist Jovita Bilajac und heute sitzen wir hier zu zweit, um euch interessante Dinge rund um das

00:00:28: Praxismanagement nahezubringen. Denn das Praxismanagement im Wachstum, das hat ganz besondere

00:00:34: Herausforderungen und da bringen wir heute ganz konkrete Impulse. Also, schön, dass ihr dabei seid,

00:00:39: das Thema hat richtig Ladung. Denn der Bereich des Praxismanagements braucht auch im Wachstum

00:00:45: Fokus und Weiterentwicklung. Und wenn man das Praxismanagement nicht strukturiert, analytisch, auch

00:00:52: teilweise ein bisschen emotionsfrei angeht, dann setzt ihr euch damit womöglich einen

00:00:56: limitierenden Faktor und das wäre schade für eine Praxis, die ansonsten voll in ihre

00:01:01: Stärken kommen kann. Ja, das Thema Praxismanagement bewegt uns und wir wollten diese Folge auch

00:01:06: schon lange aufnehmen und letzte Woche ist mir ein Stellengesuch vor die Füße gefallen und das

00:01:12: war der ausschlaggebende Impuls, das Maike und ich jetzt heute hier zusammensitzen. Ich möchte

00:01:16: euch das Stellengesuch vorlesen. Hier steht "Erfahrene Praxismanagerin Qualitätsmanagement-Beauftragte

00:01:21: , Betriebswirtin der Zahnmedizin sucht neue Stelle, 35 Stunden und eventuell

00:01:27: Tageweise im Homeoffice". Klingt gut, oder? Beim Weiterlesen wird jedoch direkt deutlich, wo die

00:01:32: Krux liegen kann, denn es geht wie folgt weiter: "Meine Kompetenzen liegen vor allem in der

00:01:37: Abrechnung, Verwaltung, Organisation und Personalmanagement. Praxissoftware bevorzugt Charly."

00:01:44: So, warum ist es die Krux? Ja, dem gehen wir jetzt mal auf die Schliche. Denn an diesem Stellengesuch

00:01:49: wird ziemlich deutlich, dass Praxismanagement hier aus der rein operativen bzw. administrativen

00:01:55: und ausführenden Tätigkeit gedacht wird. Es wird der Fokus auf Abrechnung gelegt und die

00:02:01: Praxissoftware sollte im wachsenden Praxisbetrieb für das Praxismanagement eigentlich zur

00:02:06: Nebensache werden. Denn gesundes Praxiswachstum braucht ein wirklich qualifiziertes Praxismanagement,

00:02:11: nicht die Abrechnungsexpertin mit Zusatzaufgaben in Personal und/oder Organisation. Ja, das ist

00:02:17: ganz interessant, dass wir hier, dass wir hier in den vielen Begegnungen mit dem Praxismanagement,

00:02:24: sei es langjährig im Consulting oder auch in unseren Lehrgängen, immer wieder erleben,

00:02:28: dass also da die Rollenklarheit irgendwie nicht so richtig da ist und auch die Schätze,

00:02:34: die verborgen liegen, in den ganzen Aufgaben, die nötig sind im Management, um dann eben

00:02:40: auch die größere Praxis in ihre Möglichkeiten zu führen, um Strukturen auszubauen, um Renditen

00:02:46: auch herzustellen, die angemessen sind, um die Wohlfühlatmosphäre zu erzeugen, um die es geht,

00:02:52: dass diese ganzen Aufgaben irgendwie nicht gesehen werden. Wir gehen einmal ins Detail,

00:02:57: weil es uns schon wichtig ist, dass wir euch rüberbringen, was hier die Gedanken sind und was

00:03:04: hier auch, wie man einfach ein Griff an das ganze Thema bekommt. Ja, die Abrechnung ist natürlich

00:03:10: super wichtig, die ist auch in der wachsenden Praxis wichtig. Gleichzeitig brauchen wir auch eine

00:03:15: Erweiterung des Blickfensters: weg von Sachaufgaben hin zu persönlichen Anforderungen und so weiter.

00:03:21: Ja, wir schlüsseln das Thema mal analytisch auf miteinander. Ja, und möchten direkt starten mit

00:03:27: dem ersten zentralen Hinweis für euch. Denkt bitte, wenn ihr an Praxismanagement denkt,

00:03:32: nicht sofort in Personen, sondern denkt zunächst in Aufgaben. Also denkt in Aufgaben und deren

00:03:38: Wirkung und fragt euch immer, was soll das Praxismanagement erreichen? Denn eure Praxis soll

00:03:43: ja ihre Möglichkeiten in der großen Struktur ausschöpfen und das kann sie nicht, wenn Steuerung

00:03:48: von Personal, Kultur und zukunftsweisender Gesamtorganisation einfach so nebenbei läuft. Ich mach

00:03:54: da mal ein paar Beispiele, also wenn das onboarding nicht funktioniert, weil keiner Zeit hat sich

00:03:58: mit den Strukturen zu beschäftigen oder Zuständigkeiten nicht klar sind, wenn die neue Zahnärztin

00:04:04: den Schnuppertag hat und keiner Bescheid weiß, wenn sich niemand ausreichend Zeit für die

00:04:09: Azubi-Betreuung nimmt. Wenn Menschen kündigen, weil man in dieser Praxis ja nicht weiterkommt,

00:04:14: wenn der neue Zahnärzt anfängt, aber viel zu spät auffällt, dass das ausreichende Assistenz-Personal

00:04:20: gar nicht da ist, wenn zu wenig oder zu viele Patienten da sind, wenn die möglichen Honorastundensätze

00:04:25: nicht erreicht werden, weil die Fäden nicht zusammenlaufen, wenn es einfach immer wieder

00:04:29: nicht gelingt, Teamleitungen zu etablieren und wenn Menschen kündigen, weil sie sich nicht

00:04:34: gesehen oder schlecht behandelt fühlen. Oh, Jovita, da muss ich grad ganz tief atmen,

00:04:38: das kann ja richtig schlechte Laune machen. Aber mal einmal so zu sagen, was alles

00:04:43: nicht läuft, wenn das Praxismanagement dort stehen bleibt, wo es mal hingesetzt wurde.

00:04:48: Ja, das sind leider tatsächlich alles Dinge, die ich grad aufgezählt hab, die wir gesehen

00:04:52: haben in Praxen. Ja, es ist so. Genau. So, ihr schafft das und wir kriegen auch alle schnell

00:04:57: die gute Laune wieder, weil wir wissen natürlich auch die Lösung. Das heißt, die Frage, die

00:05:02: immer an uns rangetragen wird, ist, was sind das denn dann jetzt für konkrete Aufgaben?

00:05:06: Welche Management-Aufgaben kommen denn dann in der Mehrbehandler-Praxis hinzu? Und ihr

00:05:12: wisst, wir sind immer noch in der Denkategorie: Wir denken jetzt nicht in Personen, sondern

00:05:16: wir denken im Moment noch wirklich in Aufgaben. So, das ist zum Beispiel die Mitarbeiterführung,

00:05:21: Zielgespräche sind es, Feedbackgespräche, wirklich auch das schnelle Feedback, wenn

00:05:26: man feststellt, dass ein Fluggespräch mit Lästerei stattfindet. Sofort einwirken, sofort

00:05:31: klarmachen, in welcher Kultur, in welcher Kommunikation die Praxis bleiben möchte.

00:05:36: Es sind die systematischen Jahresgespräche. Es ist natürlich auch die Teamführung nach

00:05:42: modernen Führungsprinzipien. Da gehen wir gleich nochmal darauf ein. Dann ist es die

00:05:47: Mitwirkung an der Etablierung der Teamleitungsstruktur. Da wissen wir ja, dass das auch richtig

00:05:52: schwierig ist. Es ist auf jeden Fall eine Management-Aufgabe und sie braucht Konzept, sie braucht analytisches

00:05:59: Verständnis, sie braucht aufeinander aufbauende Schritte. Mit welchem Bereich wird angefangen?

00:06:04: Wer ist geeignet? Dann, wenn dieses entschieden ist, wie ist die Qualifizierung? Wie werden

00:06:10: die Personen, die man da in die Teamleitung entwickeln möchte, begleitet? Also das ist

00:06:15: alles Praxismanagement-Aufgabe und es ist wichtig, dass dafür Zuständigkeiten definiert

00:06:21: werden. Ich mache nochmal ein bisschen weiter mit den Aufgaben. Es ist auch die Ermittlung

00:06:25: des Personalbedarfs natürlich im wachsenden Team. Wenn ich Zahnärzte beispielsweise einstelle,

00:06:30: ist es logisch, brauche ich auch die entsprechenden Assistenzkapazitäten dazu. Es passiert viel

00:06:34: zu oft, dass man entweder den Überhang auf der einen oder auf der anderen Seite hat und

00:06:39: da zufällig reingeraten ist. Dann natürlich, dass bewusste Ausspähen nach Talenten,

00:06:46: nach Potenzialträgern, wer im Azubi-Bereich macht einen richtig guten Eindruck, kann Förderung

00:06:50: gebrauchen? Wer hat vielleicht das Zeug dazu, in die Teamleitung heranzuwachsen? Wer fällt

00:06:56: gut auf und kann gefördert werden Richtung Prophylaxe und ähnliches. Dann die Erarbeitung

00:07:02: von Karriere- und Gehaltsmodellen, das ist etwas, was noch recht neu ist für die Praxen,

00:07:08: was aber auf jeden Fall auch zunehmend Relevanz bekommt. Das ist was im Praxismanagement initial

00:07:14: dann auch angestoßen und mitverfolgt wird. Ja, da sind wir mittendrin in diesen ganzen

00:07:18: Themen rund um Menschen. Das ist natürlich auch Recruiting, Onboarding. Da geht es nicht

00:07:23: nur darum, Stellenausschreibung zu verfassen. Das klappt in den meisten Praxen schon sehr

00:07:27: gut, sondern es geht wirklich auch darum, wenn die Menschen dann da sind, die Onboarding-Prozesse

00:07:32: zu gestalten, zu schauen, wie die Leute gut andocken, auch gut sozial andocken in der

00:07:36: Praxis, wie es gelingt, die Probezeiten gut aktiv zu begleiten, sodass miteinander die

00:07:42: Möglichkeiten, die sich in der Zusammenarbeit ergeben, auch wirklich gesehen und ausgeschöpft

00:07:47: werden. Das ist so dieser Bereich. Um Menschen gewesen, dann gibt es natürlich noch alles

00:07:52: rund um Strukturausbau. Die wachsende Praxis steht vor vielen Aufgaben im Strukturausbau.

00:07:59: Viele Dinge sind zu regeln, die im kleineren Betrieb einfach laufen gelassen werden können.

00:08:04: Hier geht es darum, was ist zu digitalisieren? Wie können überhaupt Digitalisierungsprozesse

00:08:10: aufgebaut werden? Das Bewusstsein darüber, dass das Team keine acht neuen Softwares pro

00:08:15: Jahr verträgt, sondern wirklich das Bewusstsein darüber, wie gehen wir es an? Wie wird das mit

00:08:19: Kommunikationssoftware, für welche entscheidet man sich, wie wird sie implementiert, sodass

00:08:23: sie tatsächlich auch den Nutzen schafft, den man sich davon verspricht? Was ist im Bereich

00:08:28: von QM in der Therapie, wie erfolgt die Festlegung von Behandlungsleitlinien? Wie sind die Schnittstellen

00:08:34: organisiert von der Rezeption ins Zimmer, rund zur Prophylaxe? Also all diese Dinge,

00:08:40: die festzulegen sind, damit die Praxis auch im größeren Team glatt durch den Alltag kommt

00:08:46: und auch Konfliktherde sich daraus ergeben, dass im Team Klarheit fehlt, dass diese Konfliktherde

00:08:54: möglichst klein gehalten werden. Und dann abschließend als dritter Bereich ist natürlich

00:08:59: auch noch das zielorientierte Arbeiten mit Daten ein großes Themenfeld. Also wachsende

00:09:04: Praxismanagement-Aufgaben sind auch zum Beispiel an der Unterscheidung festzustellen. Man erhebt

00:09:10: nicht nur irgendwelche Daten und legt sie irgendwem hin, sondern hier gehört es dazu,

00:09:16: sich mit den Daten auseinanderzusetzen, zu schauen, was sagen sie mir denn, die Daten

00:09:20: zu interpretieren, sich mit Praxisinhabern zu treffen, darüber nachzudenken, was ist

00:09:28: unser Plan gewesen, was ist der Ist-Wert, wie kommt die Differenz zustande, was ist die Geschichte

00:09:34: hinter den Zahlen. Also wirklich, dass aktive Mitdenken im Produktivprozess klingt jetzt

00:09:40: vielleicht so ein bisschen hart oder zu mechanistisch, aber es geht schon auch darum, die Wertschöpfung

00:09:45: der Praxis zu verstehen und dann seitens des Managements daran mitzuwirken, die verschiedenen

00:09:51: Einflussfaktoren analytisch zu hinterfragen und miteinander dafür zu sorgen, dass die

00:09:56: ganze Kraft, die die Praxis auf die Straße bringen kann, gute Zahnmedizin in der gebotenen

00:10:01: Effizienz und im guten Gefühl, für alle wirklich zu realisieren. So, ja, das war jetzt

00:10:06: ein bisschen langatmig. Ich hoffe, das war nicht zu viel, Jovita lacht noch. Ich darf

00:10:12: nochmal kurz das Thema abschließen. Also dies war so ein kurzer Ausflug in all die

00:10:17: Aufgaben, die kein Luxus sind, sondern wirklich wichtig sind im Sinne von Umstellung der Praxis

00:10:23: hin zu den Erfolgsstrukturen der gesund wachsenden Mehrbehandlerpraxis. Ja und wahrscheinlich

00:10:29: habt ihr euch jetzt beim Hören der Aufgaben direkt gefragt, wer das macht in eurer Praxis,

00:10:34: vielleicht direkt auch euer Praxismanagement im Kopf. Wir wollen nur noch einmal innehalten

00:10:38: und zurückschwenken und sagen, bevor wir jetzt über eine konkrete Person nachdenkt

00:10:43: oder konkrete Person im Kopf habt, ist noch eine ergänzende Thematik wichtig. Denn wir

00:10:48: brauchen eine Führungskraft. Also wir brauchen nicht jemanden, wie zu Beginn erwähnt, jemanden,

00:10:53: der administrativ Dinge abarbeitet, sondern wir brauchen wirklich jemanden, der sich

00:10:57: über die Sachaufgaben hinaus auf die führenden Aufgaben konzentriert. Das ist was von Sandwich

00:11:04: -Thematik, Jovita, oder? Genau, es ist was von Sandwich-Thematik und es ist auch was von

00:11:09: Weiterentwicklung in dieser Leitungsposition. Ja, also was macht die wirklich wirksame

00:11:14: Führungskraft aus? Und das haben wir immer wieder erlebt, dass Menschen, die ausführungsorientiert

00:11:20: arbeiten, die hervorragende, zuverlässige, loyale Arbeit leisten, dann die Frage stellen,

00:11:27: was muss ich denn dann anders machen? Und es geht tatsächlich darum, hier eine andere

00:11:31: Dimension von Aufgabenerledigungen zu finden und auch eine andere Perspektive auf das

00:11:37: Praxismanagement zu finden. Und wo also eine Verhaltensweise im Teamkortext sehr wertvoll

00:11:43: ist, die kann in der Führungsrolle, und es geht dann im Praxismanagement in der großen Praxis

00:11:49: ganz klar auch um eine Führungsrolle, hinderlich sein, wenn sie nicht angepasst oder eben weiterentwickelt

00:11:55: wird. Wir machen da zum besten mal ein paar Beispiele, glaube ich. Ja, ich denke ein sehr

00:11:59: anschlussfähiges Beispiel ist die Harmoniebedürftigkeit. Also wenn ich jetzt einen Menschen hab in meinem

00:12:05: Team, der harmoniebedürftig ist, der grundsätzlich im Team für ein gutes Miteinander sorgt und

00:12:10: einen tollen Teamgeist fördert und all das mitbringt, wenn diese Person jetzt ohne Qualifizierung

00:12:15: in die Führungsrolle hineinschlüpft, dann kann das hinderlich sein. Hinderlich dahin,

00:12:20: dass sie im Prinzip Konflikte vermeiden will, weil sie keine unpopulären Entscheidung treffen

00:12:24: mag, kann vielleicht auch schlecht Grenzen setzen.

00:12:27: Und ja, vermeidet Konflikte. Und das ist in der Führungsrolle nicht dienlich.

00:12:32: Also ne gewisse Konfliktbereitschaft, ist da einfach notwendig, um miteinander

00:12:38: durch den Konflikt gestärkt rauszugehen.

00:12:40: Genau, die Dinge dürfen angesprochen werden, damit sie sich ändern.

00:12:43: Ja, ich möchte auch noch mal ein Beispiel bieten. Und zwar ist es vor allem auch,

00:12:46: dass Setzen eigener Impulse und auch das Vertreten von Überzeugungen gegen Widerstände.

00:12:51: Also das sieht man zum Beispiel oft im Terminmanagement, also wenn tatsächlich auch so Produktivitätsdellen

00:12:59: erkannt werden, wo dann wirklich auch noch mal einen analytischen Blick auf so einen Wochenverlauf

00:13:04: sinnvoll ist und dass das Management sich dann wirklich auch eine Meinung bildet,

00:13:08: da auch eigeninitiativ drauf kommt. Was ist das, da an dem Mittwoch-Nachmittag

00:13:12: oder an diesem Donnerstag von 10 bis 12, da laufen wir irgendwie unter unseren Möglichkeiten

00:13:18: oder hier haben wir ein Zimmerproblem und das könnte man so und so lösen.

00:13:22: Also das wirklich, dieses Setzen von Optimierungsimpulsen und die Beobachtung des Betriebs,

00:13:28: dass das auch zu einer eigenen Aufgabe gemacht wird.

00:13:32: Und dann, wenn da sich auch eine Idee von Optimierung entwickelt im Praxismanagement,

00:13:38: dass die dann tatsächlich auch argumentiert wird, auch verteidigt wird, dass dieses "Nee,

00:13:43: haben wir doch immer anders gemacht und war doch gut", "Nein, ich habe jetzt hier eine Idee

00:13:46: und ich möchte, dass wir alle darüber reden." Also das ist auch das, was Führung nochmal

00:13:51: anders macht als eine rein administrative Arbeitshaltung.

00:13:55: Und dann ist noch ein solch Teil, das ist uns auch häufig begegnet, es ist diese schnelle Parteinahme.

00:14:01: Man ist mit den Kolleginnen lange zusammen und hat dann natürlich auch

00:14:08: gewisse Verbindungen und wenn dann Themen auftauchen, dann passiert es eben oft,

00:14:14: dass schnell eine Parteinahme erfolgt und die Führungskraft macht es anders.

00:14:18: Sie ist der ruhige Pol, sie hat eine Zuhörerrolle, sie reflektiert, was da passiert

00:14:22: und überlegt sich aus einer Metaposition, wie können mögliche Konflikte gelöst werden,

00:14:29: wenn zwei Leute zur selben Zeit Urlaub haben wollen, wenn es Schwierigkeiten gibt in der Dienstplanung,

00:14:34: weil der zugesagte Yoga-Kurs genau in das Zeitfenster fällt, wo man gerade noch eine Assistenz braucht

00:14:41: oder diese vielen Konflikte, die es da überall gibt und da eben schon auch in der Ruhe zu bleiben,

00:14:47: in einem Vertrauen zu bleiben, auf die gute Lösung und da als Führungskraft

00:14:53: tatsächlich auch das Vertrauen aller zu genießen.

00:14:56: So und dann noch, ich habe eben in der Anzeige, die du vorgelesen hast,

00:14:59: Jovita, oder in Auszügen vorgelesen hast, Homeoffice, wollte sie auch ganz gerne haben,

00:15:03: die Person, die da geschrieben hat. Also Führung erfordert auf jeden Fall auch Präsenz.

00:15:07: Also dieses Praxismanagement, das leitende Praxismanagement aus dem Homeoffice,

00:15:12: da habe ich jetzt in den vielen Jahren nicht ein funktionierendes Beispiel für gesehen.

00:15:17: Im Gegenteil, Menschen, die sich dann mal zu einer Zeit, als gerade Homeoffice dran war,

00:15:21: gab ja auch Gründe, aber die dann sich zwei, drei Tage pro Woche ins Homeoffice zurückgezogen haben,

00:15:27: ja, da kann ich in Ruhe meine Aufgaben erledigen und so weiter, ja, alles nachvollziehbar.

00:15:31: Aber leitendes Praxismanagement darf mitkriegen, was passiert in der Praxis,

00:15:37: darf mitwirken, an Vorbildfunktionen, wie reden wir miteinander,

00:15:41: in welcher Kultur gehen wir miteinander um, darf Augen und Ohren auch überall haben

00:15:45: und greifbar sein für Gespräche, für partnerschaftlichen Austausch.

00:15:49: Also Homeoffice und Führung in der Zahnarztpraxis ist für mich ein Widerspruch.

00:15:55: Es kann sein, dass ein Homeoffice-Tag funktioniert, aber mehr würde ich sagen, ist schwierig.

00:16:00: Ja, da schließt sich ein Gedanke an, den ich gerade noch die ganze Zeit im Kopf habe,

00:16:04: denn reines Abarbeiten genügt nicht.

00:16:07: Und wenn ich mit der Homeoffice-Gedanken komme und dann auch genau mit dem Argument,

00:16:11: dann kann ich meine Dinge abarbeiten, ja, aber dann wirklich pointiert

00:16:16: und wenige Dinge, die dann tatsächlich abzuarbeiten sind.

00:16:19: Weil leitendes Praxismanagement, da geht es nicht mehr um reines Abarbeiten,

00:16:23: sondern da geht es um dieses vorausschauende Denken, um die Strategieentwicklung

00:16:27: und um das Mitgestalten der Praxis. Und das ist keine Frage mehr von,

00:16:31: wie viel schaffe ich, in welcher Zeit abzuarbeiten.

00:16:34: Ja, und da ist so diese Präsenzleistung, heißt natürlich nicht, dass die Tür immer offen ist

00:16:38: und jeder darf reinstürmen, das auf keinen Fall, hier geht es schon auch noch darum,

00:16:41: Ruhezeiten zu finden, in denen ein Konzeptarbeit stattfinden kann in der Praxis,

00:16:45: aber eben schon auch in der Praxis und nicht mehrheitlich zu Hause.

00:16:49: Ja, so, jetzt einmal durchatmen.

00:16:54: Wir wollen das mal zusammenfassen. Also wir haben drei Herausforderungen

00:16:57: und kommen dann natürlich auch gleich zu dem Lösungsansatz, den wir euch empfehlen.

00:17:01: Was sind die drei Herausforderungen? Es kommen im Praxiswachstum vielfältige

00:17:05: Management-Aufgaben hinzu, deren Erledigung ganz zentral damit zusammenhängt,

00:17:10: ob die Praxisziele im größeren Radius erreicht werden können oder nicht.

00:17:14: Also das bedingt sich.

00:17:16: Dann das Ganze, das ist der zweite Punkt, idealerweise aus einer reflektierten

00:17:20: und qualifizierten Führungshaltung heraus, also wirklich eine Führungskraft,

00:17:25: Führungshaltung da ist und nicht nur rein der Fokus auf das Ausführen von Aufgaben.

00:17:32: Und dann ist es natürlich genauso wichtig, dass die verdienten wertvollen

00:17:37: Schlüsselkräfte der Praxis und dazu gehört natürlich immer auch die Person,

00:17:42: die Personen, die schon so ein bisschen ins Praxismanagement reingewachsen sind,

00:17:46: aber eben noch Verantwortung tragen, womöglich für Abrechnung und Ähnliches,

00:17:49: dass die in der anstehenden Weiterentwicklung des Organigrams natürlich mitgenommen werden.

00:17:54: Also es geht hier nicht darum, irgendwen auszugrenzen, es geht darum,

00:17:57: miteinander quasi in die nächste, aufs nächste Level zu kommen.

00:18:01: Das ist die dritte Herausforderung.

00:18:03: So, heißt konkret zum Organigramm, dass man sich überlegen darf,

00:18:08: wie kriegen wir dann jetzt die ganzen zusätzlichen Management-Aufgaben untergebracht?

00:18:13: Also diese überlastete Praxismanagerin mit zunehmender Aufgabenfülle

00:18:17: und einem riesigen Berg an Überstunden, das haben wir in vielen Praxen gesehen.

00:18:21: Das mag mal vorkommen, aber das kann höchstens eine Übergangsphase sein,

00:18:25: die auch als Übergangsphase von allen Beteiligten so eingeordnet wird.

00:18:29: Es braucht auf jeden Fall mehr Manpower, mehr Stunden.

00:18:33: Es braucht mehr als eine Person und es braucht vor allem auch Rollenklarheit.

00:18:38: Also wir brauchen logischerweise die funktionierenden Abrechnungs- und Organisationsroutinen, ganz klar,

00:18:43: aber eben darüber hinaus auch genau das, was wir jetzt hier ausgeführt haben.

00:18:47: Dann lasst uns mal einen Schwenk zur Lösung machen.

00:18:50: Also wie kann es jetzt aussehen, wie kann es funktionieren?

00:18:53: Wir wissen, ihr braucht erweiterte Führungskapazitäten.

00:18:57: Also wenn ihr Praxiswachstum anstrebt,

00:18:59: dann macht euch lieber früher als später auf die Suche nach einer Ergänzung eures Führungsteams.

00:19:04: Denn Praxismanagement in der wachsenden Praxis ist nicht mehr durch eine Person abgedeckt.

00:19:09: Ihr könnt für euch analysieren, was läuft gut, also welche Aufgaben sind aktuell mit ausreichendem System abgedeckt

00:19:16: oder eben auch nicht, wo brauche es Aufmerksamkeit, wo darf die Qualität gesteigert werden

00:19:21: und wie sind generell eure Wachstumsziele der Praxis.

00:19:24: Und dann dürft ihr euch euer Konzept der Zukunft überlegen.

00:19:27: Also was bleibt auf dem Platz des aktuellen Praxismanagments, welches

00:19:31: ihr habt, für welche Aufgaben braucht es gegebenenfalls ergänzende Kapazitäten?

00:19:36: Ja, da geht es dann schon auch wirklich um einen transparenten Kommunikationsprozess.

00:19:42: Also es braucht einen guten Schulterschluss auch.

00:19:44: Also wir stellen schon fest, dass diese Dinge in den Praxen häufig spät besprochen werden, oder?

00:19:49: Oder auch zu spät manchmal?

00:19:51: Man läuft da so rein, also wenn die Stellen besetzt sind und man in den gewohnten Routinen weitermacht,

00:19:57: dann fällt das ja auch gar nicht unbedingt auf, dass gegebenenfalls eine Person fehlt

00:20:01: oder dass gewisse Aufgaben nicht abgedeckt sind, weil man sich damit noch nicht beschäftigt hat.

00:20:05: Ja, da ist irgendwie so ein Automatismus manchmal drin, das ist uns auch wichtig für heute,

00:20:09: dass wir auf diesen Automatismus mal hinweisen und bitten, den zu hinterfragen.

00:20:14: Also die Anpassung eben im Praxismanagement hängt entscheidend damit auch zusammen,

00:20:19: dass es zu guten Ergebnissen kommt, dass man einfach vertrauensvoll miteinander redet und offen spricht

00:20:24: und wie ist es dann eben mit den zusätzlichen Aufgaben,

00:20:27: wie ist es mit der Führungsrolle, die wir hier zusätzlich brauchen.

00:20:30: So und dann ist die Frage, wie kann die Erweiterung dann konkret angegangen werden?

00:20:35: Also welche Aufgaben können gegebenenfalls von Inhabern, Inhaberinnen übernommen werden?

00:20:40: Das ist übrigens eine ganz häufige Lösung auch,

00:20:43: dass Inhaberinnen und Inhaber in einige Managementaufgaben reinwachsen, die übernehmen.

00:20:48: Wir haben das aktuell im laufenden Praxisleitungslehrgang,

00:20:52: der war gestartet in Nürnberg vor ein paar Wochen

00:20:55: und da gibt es mehrere Praxen, die von mehreren Inhabern geführt werden.

00:21:00: Da ist es natürlich naheliegend, zunächst mal die hinzukommenden Managementaufgaben auch tatsächlich dort anzusiedeln.

00:21:06: Und dann hat man nochmal einen anderen Konflikt, wie gehen Behandlungstunden am Patienten runter,

00:21:11: um Kapazität zu schaffen für solche Aufgaben.

00:21:14: Aber dass wird uns heute nicht beschäftigen, das ist jedenfalls eine Lösung.

00:21:18: Und ja, man kann dann auch operativ überlegen,

00:21:21: dass es zunächst dann um Aufteilung geht, wer führt Feedbackgespräche,

00:21:25: wer übernimmt denn jetzt mal die strukturierten Mitarbeiterentwicklungsgespräche,

00:21:29: wer ist die Ansprechperson für die jeweilige Teamleitung

00:21:33: oder wer übernimmt das ganze Konzept der Etablierung von Teamleitungen.

00:21:37: Also da kann man ja auch mit der Zuordnung von einzelnen Bereichen zu einzelnen Menschen in der Praxis arbeiten,

00:21:43: sodass da erstmal über konkrete Aufgabenzuständigkeiten Zwischenlösungen gefunden werden,

00:21:48: bevor dann anschließend möglicherweise noch eine Neueinstellung stattfindet,

00:21:53: mit einem dann zugeschnittenen Aufgaben-Profil und auch noch einer zugeschnittenen Idee,

00:21:59: wie es im Organigramm der Praxis verortet wird.

00:22:01: Und dann ist ein ganz wichtiger Aspekt natürlich,

00:22:04: dass man sich selber, also als Praxisleitender, klar wird als Inhaber, als Inhaberin,

00:22:09: was möchte ich überhaupt, also wie sehe ich meine Rolle, dass ich reflektiert daran gehe

00:22:13: und dass ich mich frage, bin ich überhaupt bereit,

00:22:15: oder bin ich grundsätzlich bereit, Behandlungsstunden zu reduzieren für Managementaufgaben.

00:22:20: Wenn ich zum Beispiel weiß, dass ich das nicht möchte,

00:22:23: dann ist es natürlich auch eine Entscheidung,

00:22:25: zwingt einen dann nur dazu, sich relativ schnell um eine Einstellung zu bemühen,

00:22:30: die dann die Aufgaben übernimmt.

00:22:32: Denn ohne Übernahme der Aufgaben wird es nicht gehen.

00:22:34: Es ist dann nur eine Frage, wer es macht

00:22:36: und da braucht es eine Klarheit in der eigenen Rolle,

00:22:39: inwieweit ich da dieser Rolle als Inhaber gerecht werden möchte.

00:22:42: Genau, das haben wir auch häufiger gesehen,

00:22:44: dass dann irgendwann diese zusätzliche Einstellung getätigt wird, in welcher Form auch immer.

00:22:49: Und dann kommt ganz häufig der Satz,

00:22:51: "Ach, hätte ich doch schon mal früher machen sollen."

00:22:54: Also wir brauchen einfach ein ausreichend großes Führungsteam, auch in der Qualifikation,

00:22:59: nicht nur in der Quantität, um dann notwendigen Strukturausbau auch haltbar hinzubekommen.

00:23:06: Also so ist die Abfolge.

00:23:07: Erst das Führungsteam stehen haben, damit anschließend Strukturen ausgebaut werden können.

00:23:11: Das jetzt aber.

00:23:12: Nur mal nebenbei.

00:23:13: So, ja, klar.

00:23:15: Jetzt geht es vielleicht in den Köpfen auch schon los.

00:23:17: Hoch, das kostet aber alles Geld und ja, das kostet Geld.

00:23:20: Da sind weitere Personalkosten auf der Uhr.

00:23:23: Das wird so sein.

00:23:24: Wir können euch aus ganz breiter Erfahrung berichten, es lohnt sich.

00:23:28: Und das, was an Kapazität wirklich Empführungsteam hier mit auch Wahrnehmung der Aufgaben,

00:23:35: die wir gerade ausgeführt haben, passiert.

00:23:37: Das macht sich auf der Einnahmenseite der Praxis, auch in der Ruhe, in abnehmender Fluktuation,

00:23:43: in Erreichen von Honorarstundesätzen, die nicht möglich gewesen wären, wenn man eben

00:23:48: nicht in Führung und Struktur investiert hätte und so weiter.

00:23:51: Das macht sich da alles bemerkbar und es rechnet sich auf jeden Fall.

00:23:55: Das heißt, ja, man geht mit einer gewissen Vorabinvestition in ein Gehalt womöglich rein.

00:23:59: Nur, ihr könnte ganz sicher sein, das wird sich in Null-Komma-Nichts amortisieren

00:24:03: und das wird auch insgesamt die Praxis in eine Ruhe und in eine Zukunft führen,

00:24:08: die nur dann möglich ist, wenn eben das Führungsteam ausreichend gut besetzt ist

00:24:13: und das Praxismanagement wirklich auch ein neues Konzept bekommt, was der Praxisgröße dann auch entspricht.

00:24:19: Ja, das war unser Aufschlag zu dem großen Thema Leitendes Praxismanagement.

00:24:24: Ihr könnt euch sicher sein, dass wir noch einiges dazu zu sagen haben.

00:24:27: Wir hoffen dennoch, dass euch diese Folge jetzt mal die ersten Einblicke gegeben hat

00:24:32: für all das, was ihr im Praxismanagement für die wachsende Zahnarztpraxis berücksichtigen dürft.

00:24:37: Wir hoffen, ihr konntet wieder eine Menge für euch mitnehmen

00:24:39: und wenn ihr Fragen habt, bucht euch gerne ein Informationsgespräch bei uns über unsere Website.

00:24:44: Danke fürs Zuhören, bis zum nächsten Mal.

00:24:46: Ja, alles Liebe, danke fürs Zuhören und bis bald.